PDF《确认过眼神, 这是熟客！》

5 月2日是江苏省扬 州市邗江区李典镇秀清 村荣坤烟酒店订烟的日 子, 只见店主荣坤拿着手 机, 边查看卷烟库存, 边 在屏幕上操作, 不一会儿 便成功提交订单, 完成了 卷烟订购…… 以前, 由于店内没有 电脑, 子女又不在身边, 荣坤只能借助镇上的网 吧订货.如今, 已经

67 岁 的他俨然已经成为一名 手机订货高手.

2017 年8月, 扬州市 烟草专卖局 (公司) 在江 苏省内率先启动 "面向零 售客户的移动门户与手 机APP 订货" , 力求在规 范订货的同时帮助像荣 坤这样订货有困难的零 售客户解决实际问题. 推广初期, 为帮助零 售客户学习手机 APP 订 货流程, 扬州市局 (公司) 制作了简易操作流程图, 同时建立了零售客户手 机订货微信及QQ 答疑群, 派专人在群内回复软 件应用初期出现的安装、 注册、 账号绑定等常见问 题, 鼓励客户动动手指, 自主完成卷烟订购. 如今, 该APP 注册用 户已达

11450 户, 占扬州 市零售客户总数的 59%, 预计今年年底将达到 70% 左右. 此后, 荣坤不光学会 了手机订货, 还学会了使 用微信, 并建立了顾客微 信群. "顾客们经常在群里 聊天, 他们喜欢什么样的 商品,在群里都能了解到! " 荣坤说.此外, 他还 加入了零售客户自律互 助小组, 不断增强自律经 营意识…… 闲暇时, 荣坤时常会 组织茶话会, 邀请顾客来 店里聊天、 喝茶.最近, 他店里新进了一批"金圣" (滕王阁・紫光) , 在茶 话会上, 他独辟蹊径地向 顾客展示了这款烟的魅 力所在.它一下子就获 得了大家的好评, 逐渐打 开了销路. "新时代对我们零售 客户的经营提出更高要 求, 我会继续摸索好手机 里的 '生意经' . " 对于未 来, 荣坤信心满满. 作者单位: 江苏扬州市 烟草专卖局 (公司) 手机里的 "生意经" 彭冰晶 目前, 一些经营者正 在通过各种社交平台组 建的虚拟商圈获取信息 和商机, 并获得了不错的 收益. 浙江省温州市洞头区佳益便利店老板曾艳 金就是虚拟商圈的受益 者, 她前些年建立了一个 创业者微信群.这个虚 拟圈子逐渐发展成为信 息资源交流群, 蕴藏着不 虚的商机. 一是产品不虚.曾老 板的创业者微信群里聚 集着各行各业的青年创 业者,大家在分享创业经验的同时往往会推荐 自己行业内的优质产品,这对于曾老板来说非常有帮助.平时他时 常为自家小店进货挠头, 有了群友们的推荐, 他在进货时就会少走不 少弯路. 二是服务不虚.创业 者在日常交流时会产生 一定需求.有的创业者 在写字楼内工作, 工作时 间购买商品比较困难.曾老板在微信群中发现 这个需求后, 就主动提供 "外卖" 服务, 将商品送货 上门.这一做法既方便 了白领一族, 又为小店开 拓了市场. 三是赢利不虚.自创 业者群创建以来, 群友们 互相帮助, 每个人都能从 中获益.曾老板在卷烟 销售淡季时会利用微信 群向群友们推介新上市 的新品, 为自己的商店增 添了不少人气, 也增添了 赢利点. 赠人玫瑰,手留余香.在曾老板看来, 创业 者群能够长久存在且保 持活力的原动力就是信 任和分享.因此想要挖 掘利用好这种虚拟圈子, 就要保持共享共赢的理 念, 认真对待每一位群友 的需求, 认真开展每一次 服务, 做到为人不虚, 才 能实现商机不虚. 作者单位: 浙江洞头区 烟草专卖局 (分公司) 虚拟商圈 商机不虚 孙悦悦 独具创 意的陈列,对新品销售 帮助良多. 孙 博摄 资料图片