PDF《2014 年度中国电子商务市场数据》

1800 万人. 1.2B2B 行业数据 市场规模:2014 年,中国 B2B 电子商务市场交易额达

10 万亿元,同比增长 22%. 企业规模:截止

2014 年12 月,我国 B2B 电子商务服务企业达

12500 家,同比增长 4%. 市场营收:

2014 年, 中国 B2B 电子商务服务商的营收规模约为

255 亿元, 同比增长 24.4%. 市场份额:2013 年B2B 电子商务服务商营收(包括线下服务收入)份额中,阿里巴巴 排名首位, 市场份额为 38.9%, 较去年有所下降. 接下去为: 上海钢联 18.5%、 环球资源 4.8%、 慧聪网 3.78%、焦点科技 2%、环球市场 1.4%、网盛生意宝 0.6%、其他占 30.02%. 用户规模: 截止到

2014 年12 月, 国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模 (包 括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册)已经突破

2050 万. 1.3 跨境电商监测数据 交易规模:2014 年,中国跨境电商交易规模为 4.2 万亿,同比增长 33.3%. 交易规模进出口比例:2014 年,中国跨境电商交易规模中出口占比达到 85.4%,进口比 例14.6%. 交易规模模式结构:2014 年,中国跨境电商交易规模中 B2B 交易占比达到 93.5%,B2C 交易占 6.5%. 1.4 网络零售行业数据 市场规模:2014 年,中国网络零售市场交易规模达

28211 亿元,较2013 年的

18851 亿元,同比增长 49.7%. 网络零售市场规模占社会消费品零售总额比例:2014 年,中国网络零售市场交易规模 ――国内专业第三方电子商务研究与服务机构

6 占到社会消费品零售总额的 10.6%,2013 年达到 8.0%,同比增长 32.5%. 市场份额: 截至

2014 年12 月, 中国 B2C 网络零售市场 (包括开放平台式与自营销售式) 上,天猫排名第一,占59.3%份额;

京东名列第二,占据 20.2%份额;

苏宁易购于第三,占3.1%份额.4-10 位排名依次为:唯品会(2.8%)、国美在线(1.7%) 、亚马逊中国(1.5%) 、

1 号店(1.4%) 、当当网(1.3%) 、易迅网(1.1%) 、聚美优品(0.6%) . 用户规模:截止

2014 年12 月,中国网购用户规模达 3.8 亿人,而2013 年为 3.12 亿, 同比增长 21.8%. 移动网购交易规模:

2014 年, 中国移动网购交易规模达到

9285 亿元, 而2013 年达

2731 亿元,同比增长 240%. 移动网购市场份额:在2014 年移动购物市场规模份额中,淘宝无线占据第一的位子, 达85.9%;

手机排名第二,占4.3%;

手机唯品会占据第三,份额分别 2.1%;

4-10 名分别是: 手机苏宁易购(0.9%) 、手机聚美优品(0.6%) 、手机

1 号店(0.5%) 、手机国美在线(0.4%) 、 手机亚马逊(0.3%) 、手机当当(0.25%) 、买卖宝(0.2%) . 1.5 网购投诉数据 投诉领域:2014 年网络购物投诉占全部投诉 47.55%,比例最高,生活服务 O2O 紧随其 后,占据 24.24%,移动电子商务(12.36%) ,物流快递(6.77%) ,互联网金融(2.95%),B2B 网络贸易领域投诉(1.39%) ,其他(如网络传销、网络集资洗钱等)占4.62%. 投诉金额:

2014 年, 单件投诉纠纷涉案 100-500 元区间的投诉金额占比最大为 37.56%, 其次是单笔

100 元以下为 22.97%, 而1000-5000 元竟然达到了 19.90%, 500-1000 元12.93%, 而5000 元以上的投诉纠纷占比则最少,仅占 6.64%. 投诉地区:2014 年,以下地区的用户投诉最为密集,分别是:广东(13.80%) 、上海 (10.88%) 、江苏(9.63%) 、浙江(9.52%) 、北京(8.36%) 、安徽(6.59%) 、山东(5.46%) 、 湖北(4.59%) 、四川(4.39%) 、福建(3.67%) ,为 全国十大热点电子商务投诉地区 . 十大投诉热点问题:退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、 信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病. 十大用户体验最差网络零售商: 淘宝网/天猫(C2C 集市卖家及品牌卖家)、 当当、 小米(含 小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1 号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种 渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品. 十大用户体验最好网络零售商:京东、聚美优品、苏宁易购、亚马逊中国、酒仙网、蜜 芽宝贝、中粮我买网、顺丰优选、美丽说. O2O 电商十大热点投诉问题:退款难题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、 售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,成为生活服务 O2O 的诟病,是用户 投诉最多的问题结症. 十大被投诉生活服务电商:美团网(15.74%)、拉手网(14.99%) 、Like 团(11.35%) 、 窝窝团(5.24%)、携程(4.69%) 、万众团(4.22%) 、去哪儿网(3.92%) 、大众点评(3.83%) 、 麦圈网(2.55%) 、77 座团购(2.33%)是全国用户投诉最多的生活服务 O2O 电商. ――国内专业第三方电子商务研究与服务机构