PDF《腾讯云智能客服》

5 条时,相对提升 100%. 基于大数据平台的语料挖掘方案 基于腾讯的大数据仓库,我们可以挖掘出特定领域语料(行业相关)的用户问题,以提供给深度学习模型进行训 练,或者提供给用户进行问答库构建.该数据方案是腾讯大数据团队特有优势,能够在冷启动阶段帮助用户更有效 地构建问答库. 产品优势 最近更新时间:2019-04-11 17:49:24 腾讯云智能客服 版权所有:腾讯云计算(北京)有限责任公司 第6 共6页 自动回复 目前各行业大部分的客服工作量是简单的咨询,腾讯云智能客服可以理解用户的问题,在知识库中找到精准的匹配 答案,自动回复用户,为企业节省高达 80% 的客服人力成本. 业务办理引导 通过识别用户意图,腾讯云智能客服可以告诉用户业务办理的规则、操作方法、链接,提高用户的效率和满意度. 人工客服坐席 人工客服坐席功能与机器人回复无缝衔接,人工可以专注于复杂问题、高价值客户的服务,让人工客服工作产生更 高价值. 人工客服辅助 机器人可以辅助人工提升工作效率,对于客户提问,机器人能够快速给出知识库中找到的回答,供人工客服筛选和 确认,人机协作可以为更多客户提供及时的服务. 应用场景 最近更新时间:2019-04-11 17:49:36