PDF《收益到底有多少》

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2015 年7月26 日 星期日 创富空间 创富空间

2 延伸阅读网购如今已悄然渗透到人们 生活的方方面面.

然而, 网购后, 由于种种原因不能及时收取包裹 是不少人比较苦恼的事情.于是, 不少商店兼职代收发快递的服务 应运而生. 代收发快递服务, 有的店是免 费提供, 有的则是有偿提供.对于 零售客户而言, 这项业务到底能给 自己带来多少收益?有什么后顾 之忧?本版邀请了部分零售客户, 让我们一起看看他们的经验吧! ――编者未来, 便利店会成为最大的快递 收发室吗? 在北京, 好邻居成为京东自提 点;

在广东, 美宜佳可以接受天猫发 给顾客的包裹;

在上海, 亚马逊的顾 客可以到全家便利店提取…… 便利店利用营业时间长和密集 网点的优势赚取服务费, 为快递或电 商物流节省了 最后一公里 的成本. 本来似乎是一拍即合的好生 意.不过, 先吃螃蟹的人是否真的尝 到了这项业务的甜头, 还是沦为快递 的收发室而影响了正常生意? 北京市场不成气候

2012 年9月, 好邻居与京东合 作, 在200多家店中选出了13家店作 为京东自提点. 好邻居副总经理毕震表示, 最初 跟京东合作时, 好邻居在物流方面的 操作模式是去京东物流提货, 提至好 邻居仓库, 然后再发送至可自提的门 店.因为好邻居总仓库到门店的配 送车每天都有, 可以顺道捎上京东的 包裹.京东将节省出来的这部分配 送费用弥补给了好邻居. 不过, 在磨合了一段时间后, 好 邻居每天收到的京东订单并不是很 多. 大概几十单, 每天平均下来单店 不到10单. 毕震透露. 毕震解释, 订单不多是因为在很 多细节方面, 双方未达成一致.比如, 之前京东要求好邻居既可以收现 金, 也可以刷卡, 现在则只能刷卡, 直 接进入京东账户.这样好邻居和京 东在收货款上两清了, 但却给自提者 带来一定的麻烦. 业内人士分析, 好邻居订单冷清 的原因虽然跟好邻居自身有关, 但整 个北京市场的便利店市场并不发达, 网络密集性不够才是根本原因. 你愿意改变多少 跟天猫展开合作的便利店, 在具 体收发流程大都大同小异.喜士多 一位经理王新林表示, 天猫快递到了 喜士多, 他们会做一个收货扫描, 同 时系统回传天猫, 天猫再发送短信给 收件人, 告诉其取件密码及包裹所在 的便利店位置.消费者取包裹时, 只 需提供取件密码, 无需出示身份证. 虽然流程简单, 但喜士多为了这 项合作, 不仅开发了系统, 还为此专 门对部分门店进行了装修. 能为了这项服务进行专门改装 系统的应该不多. 王新林说, 为了解 决包裹占据仓储位置的问题, 喜士多 还在门店新增了存放包裹的吊柜. 由于天猫总部在杭州, 两个月下 来, 喜士多杭州

80 多家门店大概收 到的包裹量为1.5万件. 总体效果不 错, 目前为止, 没有丢件, 也没有接到 客户投诉. 王新林表示, 便利店的客 流量比之前也提升了不少. 王新林认为, 不能用有效客流来 衡量利益, 虽然一个包裹只赚几毛 钱, 但对便利店而言, 有来客, 就增加 了购物的可能性. 据 《中华合作时报》 便利店成为快递收发室? 值得探讨 赵晓娟 前两年, 我发现人们收 发快递的频率明显增多, 但 因为大多数人忙于工作, 收 取快递很不方便. 看到这个情况后, 我就 在自家商店开始提供 免费 代收发快递 的服务, 遇到货 主不在家的情况, 快递员就 会把快递放到我店里.人 们下班回家时就可以顺便 来店里取走. 我的店营业时间比较 长, 不管什么时候都可以随 时取件.时间长了, 大家相 互之间差不多都认识了, 一般也不会出现冒领的情况.大家不单收件方便, 寄 件也更方便了: 只要把快递 放到我这里写清楚地址, 付 了邮费就可以了, 方便快 捷、 省时省力.多了代收发 快递这项业务之后, 虽然比 以前忙了些, 但客流量明显 上升了, 很多人下班之后来 取快件时也顺便购买些日 用品, 好些以前从没来我店 买东西的居民也成了我的 回头客. 不过, 任何事物都有利 有弊.上回, 一个小伙子在 网上买了台笔记本电脑, 快 递来送件时正好他不在家, 于是我就帮他签收了.他 取件打开后发现笔记本外 壳有一处裂痕, 我收件时没 打开看, 不知道会出现这个 问题, 我们便一起给物流和 商家打电话.经多方协调 打听, 才知道商家给电脑买 了易损险.跟商家协商后, 最后商家让全国联保服务 维修点给小伙子换了一个 新的机壳. 有了前车之鉴, 我跟快 递公司签了份合作协议, 如 果有快递破损的情况由快 递公司负责.代收发快递 这项业务, 让店里的客流量 提高了不少, 还成了我与同 行竞争客源的有力武器. 取其所长 为我所用 平度市零售客户 管成文 王哥, 我在外地, 麻烦 你帮我签收下快递吧? 小王, 我要寄个东西, 先放你那儿, 我让快递员直 接上你那里取吧! …… 这几年, 随着电子商务 的兴起, 越来越多的人喜欢 网购, 我几乎每天都会接到 这样的电话. 我的店就开在小区里, 时间久了, 和小区居民都熟 悉了, 看到这样的趋势, 我想: 为何不增加代收发快递 业务呢?于是, 从去年开始 我特地做了个 免费代收发 快递 的牌子放在店门口, 从 那时起每天都有不少小区 居民前来收发快递. 收发快递, 看似简单, 里面也有不少学问.为了 方便小区居民取件, 我按照 每栋楼甚至每个单元分门 别类地放.为了能让回家 比较晚的居民也能当天取 到件, 我一般会晚点打烊. 为了给居民省下寄快递时 的箱子钱, 我把平时装货的 小箱子留下来给他们用. 有时, 快件放在店里过了好 几天还没人来取的话, 我会 发短信提醒或送到家门口. 这些细心之举, 还真赢得了 不少小区居民的喜爱.他 们平时走过路过都会打声 招呼、 聊聊家常, 顺带买些烟 酒茶和生活用品, 很多顾客 就这样成了店里的 铁杆粉 丝 . 其实,帮助别人也是帮助自己.今年过年时, 我进了很多大枣, 节后还 剩下很多没卖出去, 直接 导致了资金周转不灵.一天, 和一个顾客闲谈时说 起这件事来, 他通过小区 的QQ 群发布了这个消息, 没想到大家纷纷来店 里, 你买一包我买一包的, 没几天就全部消化了, 就 连平时不吃枣的大老爷们 都来买.我想, 可能是凭 着收发快递的一系列细致 服务才赢得了这么多顾客 的心, 看来增加收发快递 业务真是增加了顾客的 黏性 . ( 武文艳整理 ) 细致服务 增加 黏性 李沧区零售客户 王国栋口述 我的商店在莱西市重 庆路长安世家小区门口东 侧, 开店