PDF《产品保修政策》

产品保修政策 保修类别 新品换货(DOA):神州数码的代理商系统出库之日起15天之内,到货即损,可做换货处理.

重复维修产品保修期:维修过的产品在30天内若发生同样故障可免费享受重复维修. 产品型号保修期 LT-100 主机一年;

BB-60 六槽充电底座90天;

LT-C1单槽充电底座90天;

HB-600电池以及其 他附件30天;

保修规定 任何未经佳能授权私自拆装及改良设备的行为将导致保修期自动失效.同样地, 任何由于非正当 使用而引起设备损坏也将导致保修期自动终止. 在保修期内, 任何发生故障的维修品均需返回佳能指定的维修中心进行维修或更换.维修中心将 使用全新或翻新的备件进行维修或更换,并拥有被更换备件的所有权. ? 所有因生产原因引起的故障,将遵循维修中心所制定的流程进行彻底的清洁、测试、校准、修复并恢复至出厂参数;

? 保修期内产品的标准维修周期为10个工作日,即从设备邮寄到维修中心并符合流程可准 确收入系统当日起到维修中心寄出该设备之日的周期. 不包含周末、 节假日及运输时间. 此维修周期为目标并非保证,某些特殊产品并不适用于该维修周期. ? 重复维修周期为三个工作日(计算方法同上) 对于DOA的产品: DOA是英文Dead (Defective) On Arrival的缩写,中文意思为产品到货即损,即到货开箱 产品发生故障.在这种情况下,神州数码为客户提供换新服务. 1.DOA要求: ? 提供具体的故障描述 ? 产品序列号(S/N)完好无损,产品的 S/N 与包装箱的 S/N 相符 ? 货物完好,无物理损伤 ? 货物的包装为原始外包装,泡沫、附件齐全 2.DOA 否决 如有以下情况发生,将拒绝对 DOA 产品实行免费 DOA 服务. ? DOA 批准后,3 天之内未将货物返回维修中心 ? 货物有物理损伤;

无原始外包装或包装 S/N 与机器 S/N 不相符;

缺少泡沫或附件 ? 货物经过测试后,未发现客户所描述的故障现象或故障内容不符 3.DOA 批准: ? 用与原产品相同配置的产品进行更换,同时该替换品享有与原产品一样的权利;

? 告知客户替代品的型号及序列号. ? 客户负责承担软件及数据备份的全部工作. ? 任何在保修期内进行了维修或更换的产品并不会延长原有的保修期. ? 不提供上门服务,用户把本产品邮寄到维修中心的费用,由用户承担.邮寄所产生的损坏、 丢失,维修中心概不负责 .维修中心将负责维修后的产品返回到客户手中的运费. 不保修的范围: ? 更换易消耗的附件,包括但不仅限于电池、线缆、文件、光盘等;

? 维修或更换正常磨损的备件或设备;

液体渗漏和有其他异物在产品上 由于充电不足的电池而影响产品性能 未经批准对产品进行改造 使用未经批准的清洁材料 拆卸产品 操作不当 涂改产品的制造标签 将产品与未经批准的主机、电源设备连接 划痕、污染、和/或损坏的光学元件 备件丢失 由于污垢而影响产品性能 未经授权私自打开、维修产品 打破的、破裂的、损坏的液晶屏、外壳 破损的按键 使用非原装触摸笔而导致触摸屏损坏 烧焦或熔化的产品和/或备件 破裂的塑料备件(包括外部的和内部的) 在非正常使用环境下使用产品 使用非原装的附件或备件 使用非 UL 认证或非 Canon 认证的电池或附件 ? 维修由于物理损坏、操作不当、擅自对产品进行更改或试图修复、雷击或其他自然或人 为灾害而造成的故障;

包括但不仅限于: 注意事项 维修中心不承担软件及数据备份的全部工作,包括系统软件或协议的升级、升级产品配置、软件 程序等问题.