PDF《中国电信股份有限公司淮安分公司》

4 作还没有跟上,下一步需加大宣传力度.在用户装机受理方 面,突出宣传打

10000 号装宽带. 4. 市场部要牵头推进无资源区域对接工作, 统筹全区, 梳理问题, 形成统一的内容, 整理并提交后端部门排定计划、 解决.这项工作要与 FTTH 用户发展工作同步推进,互相促 进. 5.县(区)分公司发展不平衡问题,市场部要牵头进 行梳理,把各单元存在的问题进行汇总整理,并针对性提供 解决方案,如成本不足问题,就要引导县公司想办法解决, 可以改变目前终端补贴模式,少做机补,多做话补等.全部 梳理结束后,提交公司领导.下一步,公司领导将带领市公 司相关部门赴各县(区)进行专门的工作督查和对接. 6.公众层面的虚拟网用户迁改问题,市场部要尽快牵 头进行梳理,排出升级计划,与后端部门协同解决. 7. FTTH 用户发展工作要立足于树立电信宽带的品牌形 象,要实现客户满意度的提升;

既要注重新用户的吸纳,也 要注重老用户的维系;

要导向客户价值与企业价值的共同提 升.禁止对纯语音用户发起主动性 FTTH 迁改工作,如因某 些特殊原因需要迁改的,需经各经营单元分管领导批准方可 实施.对宽带老用户的迁改,要导向通过业务加装、加价等 方式来实现,要注重效益和产出;

确应竞争需要或用户维系 等原因要实施平迁的,需经各经营单元分管领导批准方可实 施. 8.市场部和资源调配建设中心要多研究 FTTH 建设和

5 改造的方案,针对不同的实际情况,结合投入产出的评估分 析,形成实际、高效的解决方案,指导全区的四个一片工作 开展. 9.要强化 FTTH 建设和发展的考核,在FTTH 百日竞赛 文件中没有提到的内容,市场部可以考虑以其他的形式加以 体现,必须保证 FTTH 的快速发展. 10.宽带敞开受理,我们必须要布置下去,前后端要做 好衔接和沟通;

包括 FTTH 迁改,在坚持有效益、有价值提 升原则下, 也必须敞开受理和进单, 各单元不允许控制进单, 出现将工单滞留在客户经理手上的现象.装维部门要全部承 接下来,提前安排好安装计划,预约时间一般在

7 天左右, 如果遇到突发情况,要做好改签解释工作,争取用户谅解. 要做好本地的服务预案.

7 月3日下午,市公司总经理李海军召集市公司领导班 子成员,以及办公室、市场部、资源调配建设中心和网络运 行维护部等部门的主要负责人,就全区 FTTH 工作推进中涉 及的几项工作,进行了讨论并明确,现纪要如下:

一、FTTH 安装费用紧张的问题处理.目前,受全区投资 立项超标和销售费用严重超时序的共同影响, FTTH 安装所涉 及的 e8-C 终端、皮线电缆等安装材料面临采购费用不足的 情况.经讨论并明确上述费用仍从投资中支出,要求市公司 资源调配建设中心牵头,市场与维护配合,分类汇总各类终 端和材料的需求,近期市公司领导与资源调配建设中心再向 省公司做一次专门的情况汇报.

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二、FTTH 自身装维力量薄弱的问题处理.要求尽快壮大 自有队伍的力量,加大装维人员的招聘和培训,7 月20 日前 必须到位,结合市、县公司的装维情况,全区要按照

7 支装 维队伍的架构进行安排,具体实施办法由市公司网络运行维 护部尽快研究、制定.

三、宽带无条件受理的方案调整.根据全省的宽带无条 件受理工作,按照省公司框架,我公司选定并正在执行的是 方案二,即:在划定的范围内,全面开展高速光纤宽带的无 条件受理.为了进一步加快宽带规模化发展,通过发展来发 现问题,解决问题,尽快扭转竞争劣势,重塑电信宽带的品 质形象,现要求全区范围全面执行省公司宽带无条件受理的 方案一,即:乡镇以上的区域,全面执行宽带业务无条件受 理;