PDF《MP 商家问题案例合集》

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5、态度问题 违规单一经生成,商家务必在7天内进行申诉操作,在商家端,违规信息->违规单中查看店铺的违规信息.提 供申诉证据必须充足,7天内未申诉的,将直接默认违规,如累计到节点,将直接生成缴费单.需重点注意: 当缴费单生成,将无法申诉!!!如下图显示:

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6、违规申诉 违规属实累计到节点,生成违约金缴费单.如下图显示:

11 为了能更好的统计客户咨询投诉的数据,以便后续进行用户分析帮助MP平台及店铺提升服务质量,我们在在线 客服服务结束后添加了服务登记环节.商家客服在与用户会话结束30分钟后会产生登记任务,商家客服需要及时 完成对该对话的服务登记.如未及时进行登记分类将按照《唯品会开放平台商家违规积分管理规则》不配合平台 管理条例违规处罚.如下图显示:(1)、登记分类不正确 (2)、客户留言超30分钟没有回复

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7、客服端分类登记 工单未及时回复:唯品会客服收到的会员关于商家的订单咨询及投诉问题都会以工单的方式下发到唯品会商 家平台(SUP),商家需按以下时效回复工单,超时回复或者未回复的,每次扣1分,每周不超过7分. 工单未按规范回复多次且告知过依然未按规范回复的,将直接按照不配合平台管理违规处罚.对于平台予以 警告的错误问题不改善等情形,每次扣6分,情节严重扣12分,情节特别严重扣25分.恶意攻击平台商家的, 平台将采取警告公示,限制发布商品、店铺监管等违规处理措施.

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8、工单回复 商学院链接 MP系统操作手册汇总 :https://edu.vip.com/?p=4819&_ppp=8ee1743931 关于配送引起的诸多流程操作问题,均可直接在此链接找到具体操作流程,例如:售后、专线物流轨迹导入等

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9、MP系统操作手册汇总 THANKS! 感谢阅读