PDF《好服务,》

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2018 2018 年年33月月17

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2 2 好服务,让顾客买得舒心位于丰都县南天湖镇的厂天副食店已经营 了十年有余.

在人口不 足两万的小镇上, 老板苟 万林凭借自己的小秘诀, 把生意做得有声有色, 客 户档级提升至

26 档, 月均 收入超过

5 万元. "来店里买东西的大 多是附近的居民, 想把生 意长久地做下去, 商品齐 全是关键. " 这是苟万林 在经营中总结出来的经 验.如今, 商品数量多、 种类全, 已经成了厂天副 食店的重要特色.尤其 是到了赶场的日子, 店里 肯定会挤满顾客.小到 一颗螺丝钉、 一根绣花针 等日常用品, 大到冰箱、 空调等家电, 在这里都能 买到.可以说, 人们的日 常需求基本都能得到满 足.别看商品多, 可在苟 万林的精心布置下, 货架 各有分区, 出样规范, 一 点儿也不显得凌乱.此外, 苟万林还开通了微信 和支付宝, 顾客付款更方 便了. 厂天副食店不仅商品齐全, 服务也很周到. 眼下, 网络和智能手机已 经非常普及.于是, 苟万 林在门口放了两张桌子、 几个凳子, 撑起遮阳伞, 并摆出了" 提供免费WiFi" 的牌子.过往行人 走累了, 可以在这里坐一 会儿, 玩玩手机游戏.这 一做法, 无形中为店铺聚 集了人气.此外, 根据顾 客的需求, 苟万林最近还 增加了送货上门服务. "2 公里内一个电话, 一小时 送到家. " 店门口 LED 显 示屏上滚动播放的广告 语, 对人们有着不小的吸 引力. "人们之所以愿意到 我店里买东西, 我觉得很 重要的一个原因就是, 开 店十几年, 我从来不卖假 货,坚持老老实实做生意. " 要知道, 苟万林可是 镇上第一个推出 "不满意 就退货" 服务的店主.除 了一些特殊商品, 其他商 品出现质量问题, 顾客能 随时退换.退换过程中, 苟万林会亲自协调, 直到 顾客满意为止. 每天从早上八点到晚上十点, 苟万林和妻子 都在店里忙碌.日复一 日, 他们用好商品、 好服 务和好人品赢得了顾客 的好口碑. 作者单位: 丰都县局 (分公司) 商品够齐全 服务跟得上 赵丹要想赢得消费者的信任, 在 我看来, 最重要的是做到绝不销 售假冒伪劣商品, 绝不销售假私 非烟. 有顾客进店, 我会主动打招 呼, 脸上多一点微笑, 心中多一 份真诚,变被动等待为主动营销.在了解顾客的需求后, 有针 对性地介绍合适的商品.需要 注意的是, 话不宜过多, 适当留 给顾客思考的时间.这样才能 既起到购物向导的作用, 又不至 于让对方觉得反感. 店里有新品卷烟上柜,我都会拆开一包放在柜台上.如果顾客有兴趣的话,就拿给他品吸.毕竟只有亲自试过以后,顾客才能确定是否真的想买.即便顾客不买也不要灰 心, 可以记下对方的消费习惯、 口味、 喜好等.然后, 根据记录 的数据,合理调整订货计划.归根结底,只有努力适应不断变化的消费需求,才能把生意做好. 店面形象也会对经营产生重要影响.因此, 每天早晨, 我都会早早来到店里, 打扫卫生, 整理货架.同时, 我还会不 定期调整商品的位置, 确保卷烟 陈列醒目美观.总之, 首先要给 顾客一种视觉上的好体验, 才有 利于促进消费. 杨 羚整理 多一点微笑 多一份真诚 大渡口区零售客户 王 涛口述 春节前, 我遇到了这样一件 事.一个菜农模样的中年男子, 隔三差五便挑着满满一担蔬菜, 到店铺附近的居民小区来叫卖.筐里的菜看起来个头大、 颜 色也鲜亮, 不少居民纷纷前来购 买.可是没过几天, 不知什么原 因, 中年男子再来摆摊, 便无人 问津了. 有买过中年男子菜的顾客 上门, 我便问起原因.顾客告诉 我, 那名男子的菜虽然看起来不 错, 但吃起来口感不好, 甚至还 有人出现了恶心、 呕吐等不适症 状, 所以大家都不再买了.这件 事让我很受触动, 因为商品质量 不过关, 连一个小小的菜摊都经 营不长久. 除了商品质量, 服务也是影 响经营的重要因素.我再举一 个例子. 去年,到了购进雪糕的时候,我选了两家供货商.一家供货商的送货员是张师傅.他第一次来送货时,我刚刚把冰柜里的货品处理掉,还没来得及清理.没想到,他先帮忙把残冰仔仔细细地铲出来, 再根据生产日期将雪糕整整齐齐码 放好,又将冰柜调整到合适的温度.做完这些,他还把自己的名片贴在了冰柜旁, 并承诺不好卖的可以随时调换.另一 家供货商的送货员王师傅则是 急脾气, 来到店里, 一边急急忙 忙地将雪糕一股脑倒进冰柜, 一边催着付款.相比之下,我觉得张师傅的服务更贴心、 更有人情味.所以,今年我早早就做了决定,选择张师傅所在的这家供货商. 开店多年, 我感受到了人们 消费需求的变化.现在, 消费者 在购买商品的同时, 还希望享受 到细致贴心的服务.从某种程 度上说, 服务可能比商品本身更 重要. 曾听人说, 实体店的生意不 好做,是因为受到了电商的冲击.其实, 只要我们保证了商品 质量, 把服务做好, 让消费者满 意, 生意照样会风生水起. 顾客满意才是根本 云阳县零售客户 于群芳 "品质消费 美好生活" 是2018 年 消费维权年主题.结合店铺经营, 我 觉得有三层含义: 其一, 经营中, 要以品质消费为指 引, 深入了解消费者的需求, 努力提高 服务质量.近年来, 随着生活水平的 提高, 人们对于健康、 养生越来越重视 了.由于店铺开在居民小区附近, 我 发现晚上出来夜跑的人越来越多, 而 且年轻人所占的比例越来越高.考虑 到市场的这些变化, 我及时调整营销 策略, 逐步增加主打健康、 绿色概念的 商品, 以吸引消费者. 其二, 引导消费者养成良好的习 惯, 树立协调、 共享的消费观念.除了 各类烟酒, 店里还经营副食、 日用品 等.此前, 我发现有些老顾客购物没 有计划, 经常一买就是一大堆, 还说反 正总要用, 多买一点儿无所谓.因为 比较熟悉了, 基本了解对方的需求情 况, 我就会耐心地劝顾客按需购买, 需 要什么买什么, 用多少买多少, 有些商 品储存多了容易过期, 造成浪费. 其三, 完善消费维权共治格局. 这句话是在报纸上看到的, 我觉得说 得很好.对我来说, 维护消费者的权 益,其实就是维护自己的权益.于是, 我把烟草专卖局的举报电话打印 出来, 张贴在店铺的显眼位置.这样 做, 首先可以给进店消费的顾客吃一 颗 "定心丸" ――我不惧怕投诉, 因为 店里卖的都是真烟;