PDF《渠道服务一纸禅》

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14 ― 华为企业服务微信公众号 华为合作伙伴APP 免责声明: 本文档可能含有预测信息,由于实践中存在很多不确定因素,可能导致实际 结果与预测信息有很大差别.

因此,本文档信息仅供参考,不构成任何要约或 承诺,华为可能不经通知修改上述信息,恕不另行通知. 版权所有 华为技术有限公司 保留一切权利 企业服务: http://e.huawei.com/cn/services 企业业务在线服务中心:support.huawei.com/enterprise

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电话:400-822-9999 华为企业业务中文网站:enterprise.huawei.com/cn/ 联系方式 渠道服务一纸禅 华为企业业务中国区2018渠道服务政策宣传 优选CSP服务计划 定义: 当项目经销商服务能力不满足项目要求时(即未通过相应产品交付所需的CSP服务认证), 除可购买原厂服务外,还可选择优选CSP服务商提供的相应服务,由优选CSP服务商协助项 目经销商完成项目交付. 产品范围: 数通安全、传输接入、UC&

C、IT、数据中心能源. 优选CSP资质要求: 通过相应产品五钻CSP认证的合作伙伴,即可成为优选CSP服务商,IT优选CSP需要同时具备 IT五钻和云软件四钻. 服务内容: ? 硬件安装. ? 软件加载调试. ? 数据配置及单机验收测试. ? 全网联调(可选). 授权区域: 以优选CSP渠道地图为准. 优选CSP渠道地图查询: http://e.huawei.com/cn/who-i-am/service-partner 优选CSP管理: 1)代表处/行业业务部负责建立本区域的优选CSP渠道地图,该地图公布在华为公司官网, 供合作伙伴选择. 2)优选CSP渠道地图每半年度评估调整一次. 3)销售通路与优选交付为同一渠道名称时,如签约经销商为A总代,优选服务商为A总代, 无需上载优选确认函;

销售通路与优选交付为不同渠道时,需要上载优选确认函. 激励目的:鼓励伙伴项目自交付,聚焦工程转维质量,提升服务质量、交付满意度. 激励对象:总经销商、一级经销商、金牌经销商、银牌经销商. 激励范围:大于300万元人民币的前200个项目. 激励方式:按符合条件的项目完工时间进行排序, 先到先得,季度发放. 注: ? 客户满意度回访和质量抽查综合得分90分以上. ? 转维文档齐全:网络维护基础信息及设备档案信息. ? 合同中服务器金额占比不超过50%. 合作伙伴交付推广计划 CSP钻级

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8 3 三钻 四钻 五钻 优选CSP 激励额度(万元)/合同 ― 11― 产品保修与服务政策 1)部分终端、外购件、设备辅料、附件等不在上述保修范围内. 2)能基UPS系列产品的SNMP卡等选配件适用于1年基本保修级别. 3)FusionModule中的UPS、NETCOL空调、服务器等设备适用于该设备自身的保修类型;

4)服务器散件的保修为1年标准级别服务,或者跟随主机原有的剩余保修/维保服务的服务 时长和服务级别. 5)保修期起始时间从发货之日起九十(90)日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始 计算,最晚保修起算时间不超过发货之日起九十(90)日. 6)各种保修级别的详细服务内容和执行标准请咨询客户服务中心或当地服务代表,最新保 修政策以华为企业业务官网发布为准. S1700 数通、安全、接入网、传√√√√√√√√送网 产品类别 保修级别 保修时长 90天 1年 3年 5年 企业网络 分销交换机【参见华为 官网《中国区企业业务 产品保修概览》】 AR550 无线(GSM-R/eLTE) 核心网 核心网、统一通讯(UC)、 行业通信(CC)、视频监 控(IVS)、智真(RP、 TP、MAX系列)、视讯摄 像机(VPC、VPT系列)、 视讯麦克风(VPM系列) 视讯录播(RSE6500)、 视讯MCU(VP96XX、 VP86XX系列)、视讯终 端(TE、DP、90XX、 80XX系列) 无线 核心网 UC&