PDF《渠道服务一纸禅》

C √ √ √ 服务器、存储 OceanStore18000 光驱 IT 基本 标准+ 金牌+ 标准+ √ √ √ 站点电源(TP48xx/ ETP48XXX/ ITS1000M /MTS9000系列)、混合 供电(PowerCube 500/1000)、 FusionModule500 (3KVA)、蓄电池 UPS2000系列 1K-3KVA UPS2000系列6K-20KVA 能基 基本 基本 标准+ √ 应用软件 应用软件 软件有 限保修 √ FusionModule 500(6K- 10KVA)、FusionModule 800/1000/2000/

5000、 NETCOL空调、UPS5000 /UPS8000 标准+ 保修级别与时长 Help Desk 远程问题处理 在线技术支持 智能报障 现场问题处理 注1:智能报障功能仅针对存储和服务器产品,其中服务器产品的标准+和银牌+维保不提 供此项功能;

如您要获得智能报障功能,需要提前安装华为Call Home(eService)前端 子系统. 注2:具体产品可以购买的维保服务请咨询当地服务销售机构. 华为后生命周期保障服务解决方案(即存储设备以旧换新)是为购买华为存储产品的客 户专门打造并提供的高级专项服务解决方案;

通过该服务,客户可获得超长期在网设 备(比如超过或临近产品生命周期的设备)的更新和续保服务,消除老旧设备网络安 全隐患,整体解决方案如下: 旧设备换新设备 华为通过评估客户在网设备信息和基本业务情况,为客户提供合适的全新设备来支持 在网老旧设备的替换.华为提供的新设备产权归客户所有,而客户被替换的旧设备产 权归华为所有,且旧设备需在新设备到货后的60天内返还至华为. 旧硬盘保留 如果客户由于数据安全、保密等原因,不能返还旧硬盘或需要对硬盘进行消磁处理, 客户可以在超长维保定制服务基础上购买旧件保留服务,以进一步满足客户信息安全 方面的需求.被保留的旧硬盘由客户负责销毁和处置,不可继续使用或转售. 服务内容 Help Desk 远程问题处理 在线技术支持 华为 合作伙伴 2次/年 备件7x10xND 备件7x24x4 软件更新授权 现场硬件更换 现场问题处理 设备健康检查 设备健康检查 交付主体 标准 金牌 ? 商务空间大,合作伙伴面向客户更有竞争力. ? 可以获得丰富的原厂工具、IT平台、高级专家资源的支持. ? 服务品牌更强,彰显合作伙伴服务能力,更易获得认可. 注1:具体产品可以购买的维保服务请咨询当地服务销售机构. Co-Care维保服务 服务内容 技术支持GSM- R定制 白金+ 金牌+ 银牌+ CTR 8小时 CTR 6小时 标准+ 现场硬件更换 软件更新授权 Hi-Care高级维保服务 硬件返修 5x10x30CD 备件7x10xND 备件7x24xND 备件7x24x2 备件7x24x4 备件先行 硬件支持软件 设备健康检查 主动 支持 ? 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 2次/年 支持计划与报告 硬件修复 7*24*8H 承诺 硬件 修复 硬件修复 7*24*6H 技术支持 硬件支持 软件支持 现场支持 主动支持 技术 支持 硬件 支持 软件支持 服务内容 Help Desk 远程问题处理 在线技术支持 硬件返修5x10x30CD 备件7x10xND 备件7x24xND 备件7x24x4 标准+ 基本 银牌+ 金牌+ 白金+ 备件7x24x2 软件更新授权 注: 1)保修服务中仅存储产品提供智能报障功能. 2)如果您未能及时反馈设备地址信息或反馈的设备地址信息有误,服务SLA可能因此延迟. 3)当日15:30以后受理的备件申请将被视作下一日的申请. 注1:具体产品可以购买的维保服务请咨询当地服务销售机构. 保修服务内容 维保服务产品 Hi-Care基础维保服务 服务类别 服务项目 保修级别 基本 标准 标准+ 金牌+ 应用软件 有限保修 远程技术支持 热线受理7*24 ? ? ? 在线技术支持 ? ? ? 远程问题处理 7*24 ? ? ? ? ? 智能报障 ? ? 软件支持服务 软件更新授权7*24 ? ? ? ? ? ? ? ? 硬件支持服务 硬件返修 5*10*30CD ? 备件先行 7*10*ND 备件先行 7*24*4 现场支持服务 硬件更换7*10*ND 问题处理7*24*4 硬件更换7*24*4 问题处理7*10*ND 主动支持服务 设备健康检查