PDF《“ 服务牌”》

其次,驰宝设置 了单独的品牌展示区,在 这个区域, 客户可以更好 地了解宝马的品牌文化, 而这个品牌展示区目前其 他的4S店也是没有的.软 件方面, 长沙驰宝的管理 团队具有多年宝马品牌销 售与 售后维修服务的经 验, 并且所有员工都经过 宝马严格培训和测试及宝 马全球GQS系统认证,此外, 我们非常重视员工培 训, 会定期派员工到宝马 中国培训学院和宝马总部 进行产品、 技术和服务培 训, 不断提升各种产品的 维修和保养技术, 使其更 细致地服务客户. 记者: 您眼中的湖南 市场是怎样的? 梁文球: 湖南是豪华 车市场增速相当迅猛的一 个区域.在5月底的湖南车 展上,宝马以282台的销量 遥 遥领 先其他豪华车品牌,一举夺魁.虽然,目前 来自同行业的竞争相当激 烈,但我仍看好汽车行业、 特别是宝马品牌在湖南的 发展前景.今年,宝马在衡 阳、常德、娄底、邵阳的4S 店都将陆续开建,相信随着网 点的增多及品牌文化更广泛 地传播,宝马在湖南会有一个 较乐观的增长. 记者:驰宝将于本月底开 业,从正式开业到今年结束仅 剩4个月时间,这4个月,长沙 驰宝设定了怎样的目标?作为 后来者,长沙驰宝计划如何打 开市场? 梁文球:长沙驰宝是隶属 于深圳佳鸿集团的一家经销 商,属于 " 外来者".我们希望, 开业后的长沙驰宝能尽快融 入长沙市场,向同领域的经销 商多多学习,并尽快打造长沙 驰宝自己的服务品牌. 也希 望,随着我们的加入,宝马在 长沙的 " 蛋糕"可以越做越大, 宝马品牌的服务水平也能得 到一定提升.打开市场有一系 列措施,太细致的现在不便透 露,可以肯定的是,我们不会 打"价格牌",而会选择 " 服务 牌", 通过细致贴心的客户服 务及售后服务在这个市场站 稳脚跟, 成为一家让客户、员工、投资人及社会都满意的企 业. 三湘华声全媒体记者 刘宇慧 长沙驰宝总经理梁文球先生.