PDF《服务态度怎么样大家最在乎》

C14 2013年12月3日 星期二 编辑: 赵兴超 组版: 张祯 今日泰山 生活理财 2013年度泰安银行业百姓口碑评选进行中 服 服务 务态 态度 度怎 怎么 么样 样大 大家 家最 最在 在乎 乎 本报泰安12月2日讯(记者 赵兴超) 本报启动2013年度泰安 银行业百姓口碑评选活动以来, 不少市民通过多种方式倾诉对银 行的心声与建议.

其中, 银行提高 服务质量、 改进服务态度, 成为市 民最主要的反映焦点. 今年我上银行办业务, 最 大的感受就是服务态度又提高 了很多, 越来越热情周到了.

1 日, 家在五环小区的市民陈玉茹 老人,给本报评选热线打来电话, 说说心里的感受. 陈玉茹说, 她今年60岁, 退休后最怕的一件 事就是去银行办业务. 用她自己 的话说, 文化低不敢进银行门, 因为干点啥都不懂, 改个密码也 得费半天劲. 今年到中国银行 取工资时, 一进门工作人员就笑 脸迎上来, 得知是取工资, 帮忙 排上号. 快轮到她时, 工作人员 还专门过来提醒她, 这样的服务 让她感觉和银行没有距离感. 农 大小区的市民李先生, 在给本报 寄来的评选信件上写道, 一次他 到泰安市商业给孩子汇现金, 不 知道怎么填单子. 当时大厅人 很多, 我看着好几份单子就犹豫 了, 一位工作人员老远看见我, 搁下手里的活就来一项一项教 我填. 李先生说, 填完单子排到 他时, 已经快到下午下班时间. 他忽然发现单子有地方填错了, 重新填好单子, 柜台里的工作人 员还在等着他, 直到给他办完才 下班. 工作人员说, 他这样的老 人出来一趟不容易, 多等一会没 什么.虽然只是一点细节的服务, 可李先生心里却十分暖和. 从部分市民的来信、 来电口 碑评选中, 可以看出今年市民对 多数银行的服务质量提升有着共 识. 本报将继续接受市民评选的 意见与建议, 本次评选从百姓口 碑、 网点服务、 产品质量、 财富管 理、 信用卡使用、 柜台等待、 中小 企业贷款、 个人贷款、 网上银行、 手机银行、 自助服务等方面, 全面 评审各银行在2013年度的表现. 市民可以继续通过如下方式 参与: 来信请寄: 泰安市泰山区望 岳东路中七里社区服务中心4楼, 齐鲁晚报 ・ 今日泰山收. 评选热线 18653881086, 6982110. 在腾讯微博或 新浪微博中, 可以根据各奖项写下 您心中最满意的银行, 或是说出您 的遭遇及对银行的意见然后 @齐 鲁晚报 ・今日泰山 . 加齐鲁晚报 ・ 今日泰山微信: qlwbjrts, 发送评选 银行信息或您的意见、 建议. 全市跨境人民币 结算额破百亿元 本报讯(通讯员 孙海林 徐念万凯) 近日,根据人行泰安市中心支行相关统计, 截至 10月末, 全市跨境人民币实际收 付结算额达105 亿元,同比增长115%. 2013年以来, 人行泰安市中 心支行认真贯彻落实市委、 市政 府关于促进全市外经贸跨越式发展的各项工作要求, 紧紧围绕 服务实体经济、 支持地方经济发 展, 采取积极有效措施, 推进跨 境人民币业务持续快速发展. 截至10月末, 全市跨境人民币实际 收付结算额达105 亿元,同比增长115% . 自2010 年6 月泰安市启 动跨境人民币结算业务以来, 全市累计结算额达185 亿元,共有28家银行分支机构为106家企业 办理了跨境人民币实际收付结算业务, 覆盖45个境外国家和地 区. 据介绍,跨境人民币结算是指经国家允许指定的、有条件的企业和个人在自愿的基础上以人民币进行的跨境结算,商业银行在人民银行规定的政策范围内,可直接为客户提供跨境贸易人民币相关结算服务. 企业使用人民币计价结算, 有利于企业有效规避汇率波动带来的损失和风险,可以节省人民币兑换为外币的汇兑成本,有助于企业营运成本清晰化, 且与外币结算相比, 采用人 民币进行跨境结算办理手续较为便利,有利企业及时抓住商机, 节省资金运作时间成本. 农业银行: 掌上银行安全加固 近期有不法分子以农行掌上银行升 级为由发送诈骗短信, 诱使客户登录假冒 网站, 窃取登录密码、 口令卡等信息, 盗用 账户资金. 针对以上情况, 农行及时对掌 上银行客户端进行了安全加固, 目前客户 首次登录掌上银行时需进行激活操作, 以 保证账户资金安全. 农行提醒市民,官方网站域名为www.abchina.com和www.