PDF《7.售后服务承诺》

7.

售后服务承诺 致: (延津县公安局) 我方保证按以下承诺内容认真履行合同, 如有违反, 我方愿意接受相应处罚或承担相 应违约责任: 序号售后服务条款 具体承诺内容 补充说明

1 对本项目承担售后服务 的机构名称(应具有营 业执照)、详细地址、 联系人及联系电话. 售后服务的机构名称:河南盛之达科技有限公司 详细地址:郑州市金水区农科路

33 号2单元

12 层1217 号 联系人:张斌 联系

电话:13838540905 已提供营业执照

2 自接到用户报修时起,

2 小时内到达用户现 场,8 小时内解决故障, 解决故障时应准备的 备用方案及货物. 我公司自接到用户报修时起,

2 小时内到达用户现场,8 小时内解 决故障,解决故障时提前准备备用方案及货物,如是产品质量问 题,当场免费更换,免费维修

2 次过后还不能正常使用,我们 将用全新产品给予更换. 自接到用户报修时起在半小时内做出反应

3 按采购人要求免费培训 技术操作人员. 按采购人要求免费培训技术操作人员. (1) 、 培训目标: 使用户方的技术人员了解设备的工作原理、 组成及各部组件、测试的工作原理和使用方法,熟练掌握本项目 各个系统设备的操作规程,并可以进行对设备的维护、设备的配 置等. (2)、培训对象:根据延津公安局相关部门的要求,对其指 定的各设备主要使用人员进行上门培训. (3)、培训时间及地点:设备在安装调试完毕后,由现场 的专业技术人员(各产品厂家技术工程师)提供现场免费培训, 同时在日后视情况定期或不定期举办培训班. (4)、培训内容:培训内容分为二类: 第一类: 河南睿盾科技有限公司对智能物证管理系统及设备 的培训 培训及安装调试人员:陈伟

电话:18625962325 (含产品的操 作使用方法, 故 障处理等内容) , 培训人数由采 购人确定. 第二类: 北京福意电器有限公司对生物物证保管设备的培训 培训及安装调试人员:郎坦

电话:13910804812 除此之外的产品多为技术人员常用产品, 如果需要进一步培 训,我公司会根据用户要求进行相关培训. 具体有: a、设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员 讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统 的工作原理和使用方法,使用户了解设备的工作原 理,对设备能够进行日常的维护和保养,并熟悉设 备的使用. b、安排技术人员对每种设备的维护进行讲解,教会用户排 解简单的硬件方面和软件方面的故障. c、提供其他的相关培训.针对每一个易损点,将该设备的 性能及日常维护文件,交给用户方的具体人员.并确保用户方的 人员能够明确有关的设施性能以及维护常识, 能够进行正常的简 单自检工作. d、如果采购方另有其他培训要求,双方可另行协商培训的 内容及方案. e、我方培训期间进行技术培训的人员的费用(人工费、培 训费、其他各项税费)包括在合同总价中.

4 提供故障排查和维修时 间(每周(7)*(8)小 时服务). 设备正常运转情况下,每三个月将至少定期巡访用户一次, 而且每个月将安排不低于一次的用户随机寻访服务.对用户 提出的问题当场予以解决(产品因人为原因或自然因素造成 的问题除外),如设备出现故障,我公司提供全天候

24 小时 故障排查和维修时间及服务. 设备运行过程中如果出现技术故障(如软件故障、配置丢失 等),我公司 保证:在8小时内解决此类问题,恢复 故障设备正常运行.