PDF《7.售后服务承诺》

编制 实施方案、技术参数手册和设备安装手册.技术支持人员针对相关技术人员进行内部培训.技术支持人 员和安装实施人员,实施环境调查,核实实施现场的环境. 5.2 实施中期―― 设备到货.按照采购人指定的地点交货并配合客户验收.安装实施人员安排现场安 装调试及现场培训工作.设备初验时用户代表在场可监督效果.实施小人员完成安装调试工作后,进行 网络联调,并依据测试计划对设备进行自测.随后将设备相关详细使用文档移交给采购方.质量监控人 员在设备初验通过后试运行,检验使用情况. 5.3 实施后期―― 技术支持与售后服务.提供给用户及时准确的帮助,包括使用方面的热线咨询、故 障的修复.具体针对每个项目的实施计划,以中标后,与每个用户沟通结果为准. 5.4 产品到货后我公司免费派具有相关资质证书或能力的技术人员在现场安装、调试;

安装调试过程中因成 交供应商技术人员操作不当导致的事故由我公司负责;

5.5 我公司遵守采购人安装现场的一切规章制度;

5.6 我公司在产品全部安装完工并通过采购方的验收之前应对安装好的产品及产品的安装工具等提供适当的 保护、包装或覆盖等处理,直至验收合格,以免设备受损;

5.7 安装调试人员在安装中对其他邻近设备、管线等造成损坏,我公司负责修复及承担一切费用;

5.8 调试期间或保修过程中,我公司负责及时清理垃圾,并将包装物及垃圾堆放至采购人指定地点. 6.产品验收: 6.1 采购人应依谈判文件要求及我公司响应性文件的承诺,对全部交货产品的型号、规格、 数量、外型、包 装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)进行随机抽取验收.验收主要包 括:采购人与成交供 应商在货物到货后共同进行开箱检查设备数量、外观、质量性能、备件备品、装 箱单等资料及包装;

所有 货物和附(配)件应符合其规定的性能,无瑕疵和缺陷,质量为全新合格产 品,同时有明确的生产制造厂 商标志,我公司在交货前未经采购人允许绝不私自拆毁原包装,如有,采购人有权不予验收,我公司产品质 量问题负责包退、包换和包修,由此发生的费用由我公司负责;

6.2 验收中产品出现性能指标或功能上不符合询价文件和合同要求的,采购人有权拒收;

6.3 验收中出现不符合谈判文件和合同要求的严重质量问题时,采购人保留索赔的权利;

6.4 在安装现场直至进行最终验收所发生的一切费用均由成我公司承担;

6.5 产品技术标准:我公司所提供的货物符合有关国家强制性规定、国家(行业)标准或相关法律法规要求;

如有提供 假冒伪劣 产品的,我公司承担相应的法律责任. 7.保修及系统维护服务 ①质保期:一年(产品有要求的除外),自采购人在《延津县政府采购验收报告》签字之日起计算. ②免费保修期内,我公司负责对其提供的设备进行维修,不收取任何额外费用.质保期满之后供我公司终身 提供优质服务,并在之基础上我公司将和采购方进一步协商收取适当零配件费和维修费. ③我公司在

2 小时内对采购人所提出的维修要求作出实质性反应,我公司提供应急策略并应以优良的服务态 度,便利、快捷的方式到达用户现场进行维修. ④设备运行过程中如果出现技术故障(如软件故障、配置丢失等),我公司保证:在8小时内解决此类问题, 恢复故障设备正常运行. ⑤我公司按采购人要求提供现场培训(含产品的操作使用方法,故障处理等内容),培训人数由采购人确定. ........