PDF《上海豫园旅游商城股份有限公司》

新兴的互联网购物平台则 限制了客户的体验, 尤其是黄金珠宝类产品由于价格贵重难以独立实现网上交易, 需要通过实体门店解决客户在购买时的 信任问题 和消费体验问题. 通过线上提 供服务、线下提供体验的布局,O2O 销售模式将成为黄金珠宝行业未来发展的 主流趋势. ①线下门店系公司的优势所在 截至

2014 年底,公司黄金珠宝集团旗下 老庙黄金 和 亚一珠宝 两大 品牌的传统渠道网点总数为

1809 个,旗下的老庙黄金和亚一珠宝采用多种经营 模式,形成较强的扩张势头.未来公司还将坚持 做大做强黄金珠宝业 战略发 展方针,加快黄金珠宝连锁零售向外拓展的进程,继续深耕上海及华东地区,立 足国内重点区域,锁定国内重点城市,布局全国版图.通过开设新的直营店、直 营柜的形式,层层铺设营销网络,打造更为完善的实体销售渠道体系. 公司未来的线下实体店,除具备本身门店产品销售功能外,可以为线上平台 提供产品体验、取货、售后服务等;

同时,以门店海报二维码、摇一摇、派发电 子券等方式,获取店内客户以及店外潜在客户的用户信息.通过线下销售环节的 移动付款以及扫码、电子券等方式将线下客户引入线上,扩大公司线上销售平台 的影响力,促进线上业务的发展. 此外公司还计划在全国分别建立一级和二级营销中心: 其中一级营销中心位 于北京、 上海、 广州, 加强消费者对公司品牌的认知和产品的认同, 增加曝光率, 一级营销中心所设立的科技互动体验店,还可通过一系列互动电子设备,让用户 直观体验线上线下互动营销;

二级营销中心则计划分别在华南、华北、华东、华中、西北、西南和东北等地区选择经济较为发达的城市开设,辐射全国范围,进 一步建立品牌影响力. ②搭建完整的线上销售推广平台 在线上销售平台,客户可以进行产品浏览、咨询、在线预约看店、购买、个 性定制等.在线上平台的服务过程中,目标客户群体可以不断扩大,利用互联网 可以有效地在扩大客户信息收集范围、提高客户信息采集数量. 线下平台的销售过程中,由于缺乏对客户信息的了解,公司无法向其提供个 性化的服务,同时单一品牌店面提供的产品材质、款式有限,只能依据所售产品 进行被动营销.网上销售平台的出现将彻底改变营销方式,依据对客户信息的挖 掘结果,公司可主动寻找其消费机会,根据客户的性别、年龄、购物喜好、个性 纪念日等信息进行主动营销,精准地实施有针对性的销售方案. 整个 O2O 销售平台也将为行业中其他品牌提供资源整合服务,其他品牌可 通过该平台获得海量的用户群, 并且利用平台的专业性打消客户对于黄金珠宝产 品网上交易的顾虑,最终使得该 O2O 销售平台成为整个黄金珠宝行业成熟的交 易平台,竖立起互联网时代的行业品牌. (4)贵重商品物流平台 由于黄金珠宝属于贵重物品,客户对于运输过程中的安全性尤为关心.贵重 商品物流平台将采取与现有主流物流服务提供商合作的模式, 通过对现有物流体 系各环节安全控制措施的升级和完善建立专门的贵重物品物流体系, 并利用技术 手段为每一件产品设立唯一可追溯的身份识别码, 按照该识别码在平台上对产品 的出货、配送、运输等全过程进行监控确保物流环节的安全性. 此外贵重商品物流平台还计划与保险公司合作, 针对黄金珠宝产品的特点设 计相应的保险产品,在物品未按时送达、损坏、丢失等情况发生时提供保险赔偿 服务. (5)全产业链金融支持平台 ①小额金融支持平台 A 与第三方支付平台合作,实现移动支付 小额金融支持平台兼顾了支付功能,线上线下客户均可使用支付宝、微信等 移动支付.公司还可以配合电子现金券的使用,将客户导入线上销售平台,实现 平台的进一步推广并收集用户信息. B 与银行等合作提供金融解决方案 小额金融支持平台与银行等其他金融机构合作, 可为购买设定单价以上的顾 客提供全额贷款、 分期付款等服务, 减轻客户购买大额黄金珠宝产品的财务负担. ②大额金融支持平台 大额金融支持平台引入供应链金融概念,围绕豫园商城,管理上下游中小企 业的资金流,提供其所需的大额金融支持,并把单个企业的不可控风险转变为供 应链企业整体的可控风险. 发展供应链金融的核心要素包括以下三点: 一是供应链金融主导者掌握大量 企业、客户资源,拥有完善信息;