PDF《汤阴县：品牌服务引来好项目》

服务不能只到院门口几天前,和朋友到外地游 览一家农业观光园,看中几盆 枝繁叶茂的高大花木,自己难 以搬运,便询问卖家: 你们能 提供运输服务吗? 对方回答: 不能, 我们可以帮您搬到院 子门口.

这样的回答,着实令人惊 讶. 是运费太高,卖家承受不 起? 带着疑问,我上网联系到 淘宝上经营花木的几个店铺, 得知花卉绿植不但可以运输, 而且运费并非令人难以承受. 那么,上述只到院门口的服务 就耐人寻味了. 退一步说,即 使商家没有自有物流,也可以 帮助游客联系专业快递,即使 运费昂贵,也可以提供相关信 息,让游客自己选择. 但无论 如何,对游客和消费者的服务 都不应到院门口为止. 旅游观光产业对其他相关产业带动力巨大. 一个受欢 迎的旅游观光点,会带动餐饮、住宿、零 售等其他领域的消费, 其辐射能力不容小觑. 不少地方千方百计在拉长产业链上下工夫,而这家农业观 光园到院门口为止的服务,却让原本能由此延伸出去的物流业的相关收益戛然而止. 戛然而止的还有游客的消费. 面对摆在眼前的运输难 题,我和几个对花木很感兴趣 的朋友都放弃了购买. 其实,旅游消费是一种特 殊的消费,带有极强的随意性. 而且出门游玩的消费者本 身就带有消费意愿,大多是想 买一些东西回去的. 所以在消 费服务上,很多商家都致力于 在这种消费意愿上 推一把 , 不但能让游客感受到购物的愉悦,也能为自身带来可观的经济效益. 遗憾的是,这个农业观光 园在为消费者服务方面尚不完备,没有再多想一点. 而就 是这 一点 上的欠缺,能够延 长的消费链条没有延长,削弱 了商家的赢利能力. 说到底,这还是经营意识 和服务理念有待提高. 也许一 次经营活动可以到门口为止, 但商家的经营意识和服务理念却远不能只到门口. 人物名片张子君,女,27 岁,法学本科. 大学毕业后,她选择自主 创业. 经过不懈努力,她所创办的瑜伽会馆由

1 所发展至

3 所,成为一所集瑜伽教练培训、会员健身为一体的专业瑜伽 机构. 张子君:大学毕业 自主创业

2008 年大学毕业后,我没有选择继续深造或者走公职之路,而是选择自主创 业. 尽管我知道这条路充满 艰辛,但我还是选择自己喜 欢做的事―― ―开办自己的瑜伽馆. 我想,做自己喜欢 的事情,为 它辛苦,为 它欢笑, 开拓属于自己的空间, 拥有自己的事业,就是一种 幸福. 我的创业之路从学习瑜伽开始.

2006 年暑假,我 没有回家度假,也没有像其 他同学那样去打工,而是选 择学习瑜伽,并且深深爱上 了瑜伽.经过专业理论知识、 体能练习等系统学习, 我通过了资格考试,成为一 名专业的瑜伽教练. 随后, 我一边上学,一边做兼职教 练,不仅体会到自食其力的 喜悦感和成就感,也为今后 从事瑜伽事业积累了经验. 大学毕业后,在亲朋好 友的帮助和支持下, 我的第 一家瑜伽馆―― ―爱尚瑜伽开 张了. 开业初期, 我既是教 练, 又是业务员, 还是勤杂 工,独自打理着一切事务.即 使只有一名顾客, 我也坚持 热情接待,认真教完每节课, 指导和纠正对方的每个瑜伽 体式.为扩大瑜伽馆的影响, 让人们近距离接触和感受瑜 伽, 我每个周末的清晨还要 去公园免费教授瑜伽…… 尽管如此, 经营状况还 是远远不如预期设想, 但我 从未想过放弃, 而是想方设 法改变现状, 增加客源. 为此,我重新调整经营思路,对外,通过网络宣传、公益活动 展示自我形象;