PDF《信阳市消费者协会 通报多起消费领域投诉案例》

1 件, 原价

889 元,成交价622 元(7 折) .2018 年2月27 日因为 新衣服的缘故准备清洗, 将 浸泡在水中的衣服提起时, 衣服正面从中部直接裂开超 过20 厘米.闵女士认为是 衣服存在质量问题, 于是找 商家要求退款, 商家表示打 折商品不适用 "三包" 规定, 不同意退款, 坚持说 "该衣服 是我们店里的打折商品, 不 适用三包规定" . 消协工作人员接到投诉 后,及时向经营者了解情况.经查证, 闵女士所投诉 情况基本属实, 消协工作人 员要求商家合法经营, 文明 经商, 并向经营者和消费者 宣传了 《消费者权益保护法》 的相关知识, 使双方充分认 识到自己应该承担的责任和 享有的权利, 最后双方达成 一致协议, 商家同意消费者 可在店内任意调换同等价位 的新衣服, 价格多退少补. 商品打折 质量 "不打折"

2018 年1月中旬, 消 费者王先生在光山县某 汽贸公司以

218000 元的 价格购买 了一辆别克-昂科威汽车, 行驶

3000 公里后,该车突然出现刹车故障、 方向盘抱死、 变速箱噪音增大的问题,王先生向某汽贸公司告知车辆故障后,某汽贸公司对该车进行了 维修.可是2月20 日,王先生的车辆又出现了 同样的问题,再次找某汽贸公司协商未果,于是来到光山县消费者协 会进行投诉. 经过光山县消费者 协会调查、 了解, 双方认 定事实清楚、 证据确凿后 达成协议: 由某汽贸公司 为王先生更换变速箱和 总成, 并赠送两次汽车保 养.3 月5日, 王先生又 进行投诉, 原因是某汽贸 公司为其更换了变速箱 和总成后仍然出现之前 的问题, 这次他坚决要求退车.最终在光山县 消费者协会调下,某汽贸公司同意收回王先生 的车辆返厂,由于王先生在使用该车过程中车 身有擦剐,扣除擦伤损失费12000 元,剩余的206000 元车款由消费者自行在该汽贸公司选 购其他品牌的汽车.

2018 年6月起,赵先生所居住的河南省息 县钰龙凯旋城,电梯经常出现故障,导致电梯无法正常使用,给小区居民生活带来极大不便.赵先生同小区其他居民多次到该小区物业信阳晋和物业服务有限公司反映情况,但问题一直没有得到解决.2018 年9月3日,赵先生到河南省信 阳市息县消费者协会投 诉, 请求维权. 接到投诉后, 息县消 费者协会根据赵先生提 供的投诉材料, 立即前往 该小区晋和物业了解情 况, 经查, 情况基本属实;

同时在走访小区群众时 得知, 该物业公司涉嫌无 照经营.因该物业公司 涉嫌无照经营, 息县消费 者协会一边积极同晋和 物业协商, 一边向息县工 商质监局执法人员说明 情况.2018 年10 月12 日, 在息县消费者协会、 息县工商质监局和晋和 物业公司以及小区开发 商等几方的多次努力下, 晋和物业公司委托专业 电梯维修公司派专业人 员来到该 小区,对该小区电梯进行全面排查,排除故障, 认真检修, 争取最快时间修好电梯.两个星期后,该小区电梯恢复正常, 安全运行, 赵先生及该小区住户表 示满意. 一起电梯故障引起的投诉 罗山消费者邓先生 于2018 年6月与一家装 修设计公司签订一份房 屋装修合同,合同金额47000 元,设计费1500 元, 共计

48500 元, 并在 合同签订时给付了合同 金额的 60%工程款和设 计费,计29100 元.合同内容包括改水电及木 工、 瓦工等装修基础的各项费用,但是合同里没有说明工程及预算明 细.等到实际装修时设 计师告知消费者, 厨房、 卫生间吊顶,卧室石膏板吊顶及铺地沙子的装 运入户等费用不包含在 合同金额里,需另外支付.消费者认为不合理, 要求装饰公司退还预付 款并终止合同履行. 罗山县消协受理投 诉后,积极与经营者和消费者进行沟通调解,解答相关合同法、 消法关于预付款消费及国家 装饰装修行业标准等相 关条款,使得纠纷得到了化解, 经过