PDF《在蓝天上书写安全奇迹》

作为世界

500 强的海航集团 (以下简称 海航 ) , 崇尚和践行工匠精神已成为企业 文化的重要组成部分.

24 年来, 持续专注、 爱岗敬业、 守正创新、 追求卓越的精神力量 正助推企业砥砺前行, 也助力我国加快建 设民航强国. 连续安全飞行

23 年2017 年1月,德国航空安全评级机构JACDEC 根据全球主要航空公司的安全表 现进行排序.海航集团旗下海南航空从去 年全球榜单第五名跃升至第三名.在此之 前, 海南航空已连续安全飞行

23 年, 并荣获 中国民航 安全飞行五星奖 . 这些成绩的取得与海航的安全管理体 系建设密不可分.自1993 年首航至今, 海 航始终秉承 安全是海航事业的高压线和 生命线 的理念,走出了一条海航特色的 安全之路 .

2005 年, 我国民航局开始探索建设安 全管理体系 (SMS) , 海南航空成为国内第 一家试点 SMS 的航空公司.这套体系围绕 安全政策、风险管理、安全保证、安全促进 四个方面, 帮助海航打造了一套完备的 安全体系, 实现安全工作的闭环管理. 海航自安全管理体系运行之初, 就开发 了SMS 主动报告平台, 鼓励全员报告工作 中发现的隐患和流程偏差, 还搭建了全员参 与安全管理的信息平台, 目前通过该系统每 年能收集到

4000 余条一线员工报告的安全 隐患信息.时至今日, 海航在此基础上, 打 造了围绕核心风险管控的安全绩效管理体 系, 系统性呈现公司安全管理状况, 实施短 板管控, 进一步加厚安全防护墙. 除顶层设计外, 海航的安全管理也体现 在对安全技术的不断创新.1999 年, 海南航 空斥巨资率先从国外引进了 QAR 飞行品质 监控系统.为进一步提升系统效能, 海航 QAR 团队耗时两年, 通过数十次上线测试, 于2006 年开发出海航飞行数据译码分析系 统, 打破了国际企业的技术垄断.作为中国 大陆地区运行

787 机队规模最大的公司, 海航QAR 团队还率先开发出

787 飞机 QAR (EFAR) 译码分析软件, 同时设计能在地图 上编制飞行动画轨迹的模拟软件.如今, 海航QAR 团队利用大数据理念, 细化每个航 班飞行各阶段近

50 个关键操作节点, 统计 分析个人、 机队操纵特点, 应用到基于能力 的飞行训练, 使QAR 应用迈上新的台阶. 安全文化是安全管理体系的基础.海 航安全管理团队创新性提出 安全阿米巴 理念, 将 阿米巴 经营管理与文化管理理 念相融合, 在两万余名飞行员、 乘务员、 维 修人员等一线员工队伍中建立近千个安全 小组, 打通安全工作落实 最后一公里 , 解 决了过往安全文化受到地域、 层级限制导 致的沟通难、 落地难问题. 此外, 海南航空精心构思, 先后推出了 葫芦娃版、 京剧版、 醉氧海南版等版本的安 全须知, 寓教于乐. 以客为尊 以客为亲 全球航空公司与机场服务调研机构SKYTRAX 评出的五星航空公司称号被视 为行业领先水平.2016 年7月, 海航集团旗 下海南航空第六次获评 SKYTRAX 五星航 空公司荣誉, 是全球

8 家五星航空公司之一, 也是中国内地唯一一家五星航空公司.

2017 年3月,海南航空北京首都机场T2 航站楼贵宾室海翼堂正式开业.为了满 足中西方旅客的个性化需求, 海翼堂设立了 包括茶艺、 睡眠在内的十几个功能区.五星 级酒店标准的全套洗漱用品、 国内领先水平 的完全平躺沙发床, 海航的倾心服务不仅存 留在机舱里, 也体现在候机处. 飞机餐历来是旅客诟病的一个环节. 为了突破客舱气压、 干燥环境的限制, 让旅 客在空中享受美食, 海南航空致力于打造 机上星级餐厅 项目, 通过与国际米其林 三星大厨、 知名餐厅和五星级酒店品牌合 作, 努力将空中餐饮做到极致.在曼彻斯 特、 巴黎、 柏林、 布鲁塞尔等国际出港航班 上, 旅客可以享受由米其林星级主厨设计 的特色菜式, 旅客通过乘坐海南航空的航 班就可以品尝到全球美食, 享受顶级的味 蕾体验.而国内出港由知名餐厅和酒店联 手打造地方特色菜单, 也让旅客品尝到独 具风味的云端 家 肴.