PDF《在蓝天上书写安全奇迹》

2015 年起,海南航空推出 海航鸡饭 .空厨团队严选食材, 数十次改进生产 工艺, 结合旅客建议做了数千次的口味尝 试.英国广播公司 BBC 还计划结合海航制 作 海航鸡饭 的过程, 拍摄制作一部纪录 片, 展现海航为将这道海南美味带到飞机 上所做的不懈努力.2016 年开始, 海南航 空邀请多名国内餐饮界知名中点大师历经

5 个月

20 余次测试, 对产品温度、 湿度、 新 鲜度反复测试与控制, 研发出海航招牌中 式点心, 为广大旅客奉上美味和文化双重 体验. 无周到不海航 , 海航以客为尊、 以客 为亲, 向世界传递 东方待客之道 .在海 南航空, 新入职的乘务学员要接受

478 个课 时、 不少于

73 天的培训, 经过职业认知、 职 业形象、 业务知识及专属技能四个方面的 考核后, 才能上岗成为一名真正的乘务员.

2015 年末, 在网络上流传着这样一组照 片, 一位海南航空的空姐半跪着为一位老年 旅客喂饭.老人感动得几度落泪, 空姐一边 为老人擦眼泪, 自己的眼睛也湿润了.这位 空姐樊雪松也被网友称为 最美空姐 . 我有个习惯, 给老年人和小孩乘客发 餐的时候, 我会帮他们把米饭、 面条等热食 盒打开, 把刀叉勺递到他们手上.当把旅 客看作是自己的亲人, 你就会发现这一切 都是如此自然. 樊雪松说. 航班正常率名列前茅 根据波音统计结果显示,

2016 年第四 季度,海南航空787 机队可靠性达到了99.62%, 位居全球同级别

787 机队可靠性指 标排名第一位.2017 年1月, 中国民航局 公布了国内十大主要客运航空公司航班正 常率情况,海航集团旗下天津航空以80.23%的航班正常率位列第一位. 近年来, 海航在安全和运行管理上不断 开拓创新, 开发出了 HORCS 系统 (运行风 险管控系统) , 该系统将风险管理与科技进 行完美融合, 通过对运行相关的超过

200 项 要素进行研究, 实现了航班风险的实时监控 和辅助决策等功能, 为签派员及飞行员实时 决策提供依据, 大幅降低人为评估疏漏和经 验缺失导致的风险.

2016 年11 月, 海航集团旗下天津航空 启用全新的运行控制中心(AOC) . 新的AOC 采用天津航空自主研发的 A―Monitor 业务系统, 对天津航空所有在飞航班的实际 飞行高度、 速度及位置等信息进行实时监 控, 实现天津航空个性化定制化监控需求. 此外, 天津航空还结合运营需求, 自主 研发了具备行业领先水平的 A―Talk 系统, 可以与机组、 空管及时沟通, 减少航班在飞 行过程中产生的延误. 海航集团成立

24 年以来, 始终扎根实 体经济, 坚持........