PDF《做温暖的、高质量的医疗服务》

它也可以抚慰暂时不得 安宁的心理, 让人获得久违的 平静与释怀;

它时刻让人感到 真正的被尊重与被重视, 无论 是做出怎样的选择. "听到这样的反馈确实感 到欣慰. " 史浩颖表示, 曜影医 疗的目标正是要打造中国最 好的医疗机构, 曜影的标杆是 国际的标准, 而病人的满意正 是所有医务人员为之努力的 的动力. 让曜影医疗快速崛起的原 因, 除了恰当的时机和卓越的团 队之外, 还有一个重要的原因是 其聚焦于发展高品质医疗服务. "我们最初的愿景是做最温暖的 医疗, 希望更多中国人通过我们 这样的机构可以享受到温暖的、 高质量的医疗服务. " 史浩颖说, 做好医疗服务, 必须要真正地去 知道病人的需求是什么, 病人心 里是怎么想的.为此, 曜影医疗 从一开始就确立了以客户为核 心, 以国际化的诊疗标准结合中 国实践为高品质医疗服务理念;

同时也保持对医疗技术的高标 准要求和对服务流程的持续优 化提升, 以使曜影医疗的服务水 平达到最高标准. 与一 般的医疗机构不同,除了采取预约制和保证医患之 间充足的沟通之外, 曜影医疗 还特别提供病后随访服务, 以 及时了解病人的恢复情况并在 需要的情况下继续提供必要的 支持, 从而为患者提供包括诊 前、 诊中、 诊后的全程化的健康 管理方案. 为了更好地照顾到病人的 需求, 曜影医疗团队在门诊部的 设计上也下了很大功夫.比如 曜影医疗的儿童健康中心从一 开始就将国际化的设计理念与 儿科医疗标准相结合, 格局配置 更以感控为先, 分流健康宝宝与 疾病宝宝, 降低就诊儿童在院内 的交叉感染几率. 在史浩颖看来, 好的医疗服 务一是医生的好技术, 二是好服 务, 缺一不可.另外, 医学是不 断进步的, 医生也要不断地学习 新技术, 而技术与服务的进步更 加需要团队的合作. 目前, 曜影医疗的全科医生 团队几乎汇集了中国范围内顶 级的一批全科医生, 是在中国为 数不多的有实际海外和中国全 科执业经验的医生.比如 Frank 医生、Wanda TAN 医生和Ste- phen Misch 医生等来自美国、 英 国和澳大利亚的全科医生, 在曜 影医疗建立起国际标准的全科 医疗体系, 为患者客户提供了从 预防到诊治的全程健康管理服 务, 让客户体会到全科医生作为 "健康守门人" 的意义, 实现了国 外全科医生模式在中国的落地 实施. 在专科学科建设上, 曜影医 疗对专科学术带头人的要求非常 高, 其中大多医生来自国内三甲 医院以及国外的知名医院.这些 专科学术带头人不仅有国际背景 或国际视野, 在医疗技术和客户 服务能力方面都首屈一指. 之后的三年, 曜影医疗快速 崛起.

2017 年10 月29 日, 曜影医 疗的第二家门诊部在黄浦区歌 斐中心开业, 不仅使用面积是上 海商城门诊部的

4 倍, 全科和各 专科诊室更是达到17个.

2018 年3月份, 曜影医疗第 三家门诊部盛大开业, 位于上海 浦东前滩世贸中心一期, 毗邻前 滩国际商务区、 本地高端人群密 集区, 并辐射周边众多高级学 校.除设立常规科室外, 前滩门 诊部还着力打造了 "高品质日间 手术中心" , 设立一个百级手术 室、 一个万级手术室, 为普外科、 骨科等提供微创手术. 今年

5 月18 日, 曜影医疗第 四家门诊部, 位于浦东新区祥科 路268 号佑越国际的张江门诊部 将正式运营.这次新开业的张 江门诊部占地1200平方米, 拥有 完善的运营体系及硬件设施, 坚持"以患者为核心" 的服务理念, 能为各年龄段的客户提供全方 位、 高品质的一站式医疗服务, 是曜影医疗第