PDF《贵龙和悦府一期项目物业服务》

1.1.2.3 中心服务人员应注意维护服务大厅的整洁、有序和安全;

1.1.2.4 当住户报修时应及时受理,并在规定的时间内到场,小修项目应尽量当天完成;

1.1.2.5 实施值班主管制度,保证夜间突发事件应急处理的及时有效性;

1.1.2.6

24 小时接受报修,8 小时/天前台服务;

报修半小时内、突发事件除外,其他维修按双 方约定时间到达现场. 1.1.3 投诉处理 1.1.3.1 售楼部及示范区物业管理服务严禁发生投诉现象. 1.1.3.2 建立沟通交流平台,接受住户的监督,及时处理并回复住户的建议和意见;

1.1.3.3 物业管理机构直接受理的投诉,应核实情况,及时处理并回复投诉者;

1.1.3.4 属于物业管理责任的,应向住户道歉并及时纠正;

1.1.3.5 属于无效投诉的应做好解释工作;

1.1.3.6 物业管理机构与投诉者无法协商解决的,应上报相关部门处理;

1.1.3.7 物业管理机构直接受理的投诉,应在一个工作日内回复处理结果,最长不超过三个工作 日;

1.1.3.8 住户直接向有关部门投诉,应查明事实,确认证据,分清责任后如实上报书面材料,协 助有关部门做好相应工作;

1.1.3.9 向公安机关报案的投诉,协助公安部门处理;

1.1.3.10 涉及依法裁决的投诉,应按法律程序处理;

1.1.3.11 受理、处置顾客投诉的应保持记录,有完整的报修、维修和回访记录,10 天之内回访, 回访率 80,服务及时率 80%,维修合格率 100%. 1.1.4 能耗统计与节能管理 1.1.4.1 做好各项能耗计量表周期计数据的统计;

1.1.4.2 适时提出有效的节能降耗管理意见,经认可后实施开展;

2、房屋设施设备运行与维护服务 2.1 房屋维护管理 2.1.1 房屋维修管理 2.1.1.1 建立健全房屋档案,遵守房屋安全使用的规范、政策、法规;

2.1.1.2 对房屋进行日常管理和维护,检修记录和保养记录应齐全;

2.1.1.3 根据房屋实际使用年限,定期检查房屋的使用状况;

2.1.1.4 需要维修,属于小型维修范围的,及时组织修复(材料由物管负责) ,属于大、中型维修 范围的,及时编制维修计划向采购人(或业主)告知维修通知;

2.1.1.5 每年应定期对房屋及房屋的设施设备等进行依次全面检查,建立巡检记录, 发现问题及 时向采购人(或业主)报告,根据采购人(或业主)要求,安排专项修理;

2.1.1.6 每3日巡查

1 次小区房屋单元门,楼梯通道以及其他共用部位的门窗、........