PDF《2009-2012年全国及贵阳市》

2009-2012年全国及贵阳市 家政服务行业调查研究咨询报告 报告目录及

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二、说明、目录、

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内容简介 中国已经进入了老龄化阶段,同时受各种文化的影响,家庭小型化发展的趋势大大超出了 人们所料.推进家政服务的工作必须加快,除了自身的需求之外,也是新形势下搞活流通、 扩大消费的需要.包括婴儿服务、老人服务、病人服务,甚至包括专家学者、科学家、教授 ,也需要社会服务,比如说打字员,还有秘书服务,甚至我们养花种草、养鱼等个人所好也 需要服务.服务的内容越来越多,服务的领域越来越宽,服务的面越来越大.在满足服务需 求的同时,也伴生着家庭家政服务企业的产生和发展,但是目前来讲,大部分家庭家政服务 的企业规模小,服务内容单一,员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准.另外由于管 理问题,还存在着消费不放心的问题,这方面产生的消费者和用工者之间的纠纷也不断发生 .也可以这么说,现在对家庭家政服务的需求,在一定程度上还难以满足,表现在:消费者 不敢接受服务;

企业不知道谁需要服务,需要什么样的服务. 建立起覆盖全社会,最起码在一个城市、一个地区建立家庭家政服务网络中心,也就是提 供网络服务平台.消费者通过网络、电话提出消费需求,根据服务的要求,网络服务平台把 相关家庭家政服务企业置于网络名下,提供相关的服务信息.在这个前提下,要对现有的家 庭家政服务企业制定标准和规范,按照要求对员工进行培训,使服务内容、服务方式、服务 价格都符合当前经济社会发展的水平.提高服务质量、形成服务特色,满足不同群体多样化 需求的前提下,使提供家庭服务的企业成为广大居民信得过、用得好的生活伴侣.提供家庭 家政服务的群体大部分是农民工和&

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下岗职工,他们的服务热情客观存在 ,但是他们的业务知识,包括职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规程等等一些行为规范 必须进行一定的培训,要有统一的标准,只有这样,放心消费的问题就解决了.这个工作如 果做好了,当前面临的就业问题、农民工面临的待岗问题,就找到了出路.比如说月嫂,现 在很多年轻的姑娘结婚之后都想提供月嫂服务,工资还非常高,现在有需求,又有服务,又 能解决就业,而且这么高的收入,家庭家政服务市场前景广阔. 在我国经济高速发展地背景下,家政服务业正迅速发展,这突出表现在,家政公司数量的 突增.产业结构调整带来大量农村剩余劳动力,城市大量下岗职工、家政服务市场的供方有 源源不断的劳动力;