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18 此外,我们向中层领导和高层领导额外提出一个问题: 你认为团 队需要自己提供哪些帮助? 最多的回答是 指导意见. 有意思的是, 刚刚回答完这个额外问题的领导发现自己陷入了一个尴尬的境地.我们 认为我们真正需要什么与领导认为团队需要我们做什么,两者之间有差 距,这正是我们今天所面临问题的关键.在这个越来越活跃和复杂的世 界中,领导的角色是什么?团队负有什么样的责任?我们如何把 信任 与责任 结合起来显著提升敏捷力和成果? 综上所述,每个人(包括领导)都相信,如果能够得到领导的信任, 自己的工作会更高效,但是领导却认为下属团队需要更多指导意见.这 个矛盾如何解决? 信任与责任模型 如果团队成员向领导提出一个问题,领导会简单告诉他做什么和怎 样做吗?或者领导相信这名员工能够想出具体解决办法,这样是否更 好?碰到紧急情况或者需要马上拿出解决办法,怎么办?领导还需要提 供指导意见或者干脆自己立刻动手解决问题?另外,发展团队能力有哪 些最好的途径?领导是不是得告诉每一个人具体应该怎么做?不可能. 团队不进步,企业领跑当前市场从何说起? 为了理解信任与责任之间的关系,并同时帮助团队和领导评估其当 前的状态和定义成功路线,我们设计了一个信任 - 责任 / 所有权模型,

19 它清楚地展示了问题根源,可以帮助领导懂得自己怎么做才能使团队更 高效以及为什么要这样做. 为了让本章余下内容中文字更一致,我们将用 领导 和 团队 这两个说法. 团队 是指实际工作以创造客户价值和商业价值的个人与组织. 有时指一个人,但更多情况下是指一群彼此有合作的人.它不是一个企 业的实体,而是一个特定意义的术语,它代表创造实际价值的每个人, 甚至可以隶属于企业中的其他部门. 领导 是指团队领导、部门经理、高级专业人员以及业务流程和 工具.他们建立流程和工具来控制下属部门的活动.我们认为领导可以 是任何个人或流程, 会从组织方面对团队产生影响. 例如费用报销系统, 因为它实现的是企业管理者的期望. 在信任 - 责任 / 所有权模型中,我们探索两维变量之间的交叉关系: 一是领导和企业流程对团队的信任程度;

二是团队对项目和商业成功所 负有的所有权和承诺程度. 图2.1 提供了该模型的视觉化表示. 信任 领导和业务流程控制 低高团队 / 个人责任(所有权) 图2.1? 信任 - 责任关系

20 纵轴显示领导或业务流程对团队或员工的信任程度.在这里,信任 的反义词是控制.完全信任等于没有任何控制,而完全控制等于没有任 何信任. 图中的曲线越高, 表明领导或者业务流程对实际干活的团队信任度越高, 允许团队和个人在需要的时候采取合理的行动并且对那些行动全权负责. 当领导(包括流程)的走向越来越接近于控制端,我们会观察到更 多的管理跟踪、控制、审查和指导团队的具体工作方式.团队得花更多 的时间写文本、汇报进程、申请许可,浪费掉大量宝贵的时间,因为团 队本来可以用这些时间交付更多商业价值. 另外,所有的决定都由领导、管理者或者系统做出,造成任务堆积 甚至更多的延迟.领导变成瓶颈而导致工作被延误,团队等着领导给出 指令和方向. 沿着横轴,我们来看实际干活的团队和个人所做出的承诺及其所有 权.左端可以描述为一种态度 我只做领导安排的活儿 ,而右端表示 团队全部承诺下来,尽心尽责实现事先定义和认同的目标. 为了简化讨论,我们把空间分成四个象限(图2.2),分别考虑领导 和团队的活动与行为.我们看一下极端表现,充分强调重要的观点,但得 承认这只是一种简化的情况.实际上没有明确的边界. 信任与责任 的拥 有程度加上行为表现在坐标轴上........