PDF《ICS 03.080.30》

18 岁以上、55 岁以下,初中以上文化程度. c) 无精神病史和各类传染病. 4.2.3 行为规范 a) 仪容仪表端庄、大方、整洁. b) 统一着装、佩戴工号牌. c) 提倡使用普通话,语调语速适当,语言简洁、准确、生动. d) 主动服务,符合相应岗位的服务礼仪规范. e) 尊老敬老,富有爱心,宽容,忍让.

5 服务内容 根据生活自理程度的不同,居家养老服务对象分为两种:能自理和不能自理,并据此确 定居家养老服务的内容.可包括下列服务项目的全部或部分服务内容. 5.1 生活护理 ――对于能自理的客户,提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、衣服熨烫、陪同看病、 取药、代为购物服务. ――对于不能自理的客户,提供洗衣、做饭、整理卫生、居室保洁、衣服熨烫、陪同看 病、取药、代为购物服务,以及帮助清理个人卫生及大小便,照顾睡眠、饮食、给药. 5.2 保健护理 为客户提供按摩、测血压、测体温、提醒吃药、肢体康复服务. 5.3 心理疏导 为客户提供读报、聊天、倾听、沟通交流服务.

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1111 -2008

6 星级居家养老服务员划分 依据居家养老服务员所具备的任职条件和技能要求不同, 划分为普通、 一星级、 二星级、 三星级共四个级别. 高一级别居家养老服务员除具备上一级别服务员所需的知识技能外, 还 应具备本级别规定的要求. 6.1 普通居家养老服务员 6.1.1 任职条件 a) 经过培训,初步掌握陪护老人的基础知识,具有相应的专业经验. b) 获得初级家政服务员资格证书和家政服务机构的上岗证. 6.1.2 技能要求 a) 生活照料 ――掌握老年人的生理特点,能够协助老人完成口腔清洁、修剪指(趾)甲、洗头、洗澡、更换衣物等个人卫生的清理. ――掌握衣物洗烫的一般方法,能够帮助老人洗烫衣物并妥善保管. ――掌握居室清洁的程序和方法,能够正确进行地面清扫、厨房、卫生间的清洁及家用 电器、室内玻璃的清洁. ――掌握一般家庭餐制作的知识,能够制作适宜的饭菜. ――能够帮助老人采购日用品和常用药物. ――能够观察老人的心理、生理变化,与其进行必要的沟通交流. ――了解护理老人的安全常识和意外事故的预防与处理知识. b) 技术护理 ――能够根据医生的要求协助老人正确服药. ――掌握一般测量和观察方法,正确使用血压计、体温计. ――了解消毒、灭菌的一般知识,能进行天然的消毒和简单隔离,能使用常见的消毒剂 对居室、用品进行消毒. 6.2 一星级居家养老服务员 6.2.1 任职条件 a) 在普通居家养老服务员岗位工作

6 个月以上, 经评价合格, 由普通晋升为一星级居 家养老服务员;

b) 用户评价:满意以上;

c) 经等级专业培训及考试, 评定合格后获得初级养老护理员职业资格证书, 经升星培 训、评价合格. 6.2.2 技能要求 a) 生活照料 ――掌握口腔卫生、洗头、床上浴、更换卧床老人床单的方法和预防褥疮的知识;

能够 帮助老人清洁个人卫生(刷牙、修剪指\趾甲、洗头、洗澡、更衣、更换床单被罩、整理衣 物) ,有效预防褥疮;

能够完成对老人的晨晚间的照料. ――掌握老年人生理节奏的一般知识和更换卧位的一般方法;

能够分析造成非正常睡眠 的一般原因,并帮助老人正常睡眠. ――掌握吞咽困难的老人的喂食方法, 能够制作适宜的家庭餐, 并协助老人完成正常的 饮食. ――掌握协助大小便排泄和便器、 纸尿裤使用的基本知识和方法, 能够协助老人正常排