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6 个月以上的可直接晋升为三星级 居家养老服务员. b) 用户评价:满意以上. c) 经等级专业培训及考试, 评定合格后获得高级养老护理员资格证书, 并经过升星培 训,考试合格. 6.4.2 技能要求 a) 技术护理 ――掌握胸外按压、 人工呼吸和止血包扎与固定的简单操作方法, 能够在发生意外后进 行及时的心脏按压和人工呼吸以及止血、包扎、固定和搬运. ――掌握老年危重病护理的一般知识,能够协助医护人员观察和护理危重病人. ――了解常见老年病、 多发病和传染病的一般知识, 能够对老年人的生活习惯进行健康 指导. b) 康复护理 ――了解老人康复训练的基本知识,能够协助老人完成康复计划. ――能够陪同老人参加各类兴趣和文体娱乐活动. c) 心理疏导 掌握老人心理保健和情绪疏导的基本知识,能与老人进行情感交流,对老年人的忧虑、 恐惧、焦虑等不良情绪进行疏导. d) 培训和指导 掌握培训与指导的基本方法, 能够为普通及

一、 二星级居家养老服务员提供居家养老服 务相关知识和技能的培训与指导.

7 服务管理 7.1 服务组织 7.1.1 家政服务机构应建立与其业务相对应的组织机构,明确各部门和岗位的工作职责 和权限. 7.1.2 家政服务机构应建立良好的沟通渠道、明确沟通的方式和时机. 7.1.3 家政服务机构应为每一个岗位都建立服务流程和技术规范,并在工作中贯彻落实. 7.1.4 家政服务机构应建立科学、合理的服务质量管理体系,对服务资源、服务过程、 服务监督与改进进行管理. 7.2 服务资源 7.2.1 家政服务机构应策划并通过各种方式获得提供居家养老服务所需的资源. 7.2.2 居家养老服务员 a) 家政服务机构应确保居家养老服务员具有与其岗位相适应的意识和能力.

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1111 -2008 b) 家政服务机构应根据岗位需要和评价结果,及时组织对居家养老服务员进行培训, 对培训的效果进行评价. c) 家政服务机构应在居家养老服务员、客户、家政服务机构三方没有异议的情况下签 订服务协议,明确各自的责任和义务. d) 家政服务机构应建立严格的居家养老服务员上岗程序.上岗程序见附录 A. e)家政服务机构应建立并实施居家养老服务员评价程序,确定其级别. 7.2.3 基础设施 家政服务机构和客户应确定、提供并维护居家养老服务所需的基础设施和环境. 7.2.4 安全与应急预案 家政服务机构和客户应确保居家养老服务员在工作过程的人身和财产安全. 必要时, 配 备必要的劳动保护用品.通过签署居家养老服务协议,明确约定三方的责任和义务. 家政服务机构应建立安全应急预案, 并应定期对应急预案进行演练. 安全应急预案涉及 的范围可包括:客户突发疾病;

客户被盗;

火灾、爆炸;

居家养老服务员受到伤害等. 7.2.5 环境保护 家政服务机构应通过自身努力,不断影响和优化工作环境,注重环境保护. 居家养老服务员在服务过程中,应遵守相关的法律法规,注重环境保护. 7.2.6 信息资源 家政服务机构应建立收集信息资源的渠道,并对获取的信息进行汇总、分析. 家政服务机构对提供信息的客户或相关方,应及时给予反馈. 注:信息资源包括服务信息、用工信息、培训信息、职业技能鉴定信息、社区居民需求信息、服务质 量投诉信息、国家或行业、地方关于居家养老服务的政策、法规信息等. 7.3 居家养老服务过程 7.3.1 编制居家养老服务方案 家政服务机构应针对客户的特定要求编制居家养老服务方案. 服务方案包括居家养老服 务的具体内容、服务方式、服务流程、需要的设施设备及工具和其他注意事项. 7.3.2 居家养老服务流程........