PDF《家政服务与管理专业 岗位调研报告》

(二)注重沟通协调能力.用人单位十分看重学生的沟通协调能力,大多提 到 善于协调各种关系 、 容易与人沟通 等等.因此,培养学生的沟通能 力不能光停留在理论教学上, 要把理论知识转化为实际动手能力,要消化书本知 识,加强实践环节.

(三)注重提高家政专业技能.家政行业属于技能型产业,因此专业技能也 是用人单位看重的一项指标.专业基础知识扎实、技能过硬的学生,在与客户对 话时很容易获得客户的青睐,工作过程中也受到企业的肯定.因此,要注重培养 学生的专业技能,尤其是将理论知识转化为实践的能力.

(四)注重学生的电脑操作能力.随着互联网逐步进军家政业,家政企业对 员工的素质也急需提高一个层次,对电脑的操作能力就是其中的一个方面.互联 网使家政服务变得更加快捷, 客户对家政服务的需求已经不再局限于只能到中介 公司去寻求服务,移动互联网的出现更加方便了客户的需求.因此,新型的家政 企业更加注重学生电脑技术能力的提高.

四、家政服务与管理专业职业岗位能力分析

(一)社会能力 本专业学生应具备较强的岗位适应能力,毕业后就能顶岗工作,并具有持续 发展能力.随着社会的飞速发展,社会对家政服务的需求日益凸显,学生应具备 根据社会发展不断学习,适应时代发展的需要,并具备择业能力.

(二)方法能力

1、具有自主学习新的技能与知识,自我提高的能力;

2、具有分析解决问题与制定完善工作计划的能力;

3、具有逻辑性、合理的科学思维方法能力;

4、具有相应的沟通协调能力,善于与企业、客户、员工沟通;

5、具有一定的电脑操作能力.

(三)专业能力 序号 职业岗位 典型工作任务 专业能力

1 高级管家 家庭保洁;

电器保养;

沙发、皮具养护;

烹饪 制作;

处理和整理文件;

与客户沟通交流;

客户 关系管理 家居保洁、 电器保养的能力;

沙发、 皮具养护的能力;

烹饪制作 的能力;

整理文档、 处理文件的 能力;

沟通交流能力;

客户关系 管理的能力

2 私人助理 邮件、文件的整理;

行 查阅和处理商务和私人邮件的 程安排;

生活照料;

接待、服务 能力;

根据要求预定机票、 酒店, 行程安排的能力;

奢侈品的保 养、 掌握客户喜好、 接待宾客的 能力、设计家宴的能力

3 行政文员 日常行政事务处理;

行 政管理工作;

外部联络 工作;

行政制度监管 接听电话接待来访、 文件制发与 档案管理、 例会组织与纪要、 车 辆使用及管理的能力;

制度建立 与完善、部门沟通与人员协调、 绩效考核的能力;

与政府职能部 门的沟通、 与合作伙伴的沟通的 能力;

制定与执行行政监管工 作、 建立与形成和谐的工作氛围 与高效运作的工作效率的能力

4 培训师 家政人员岗前培训、岗 中指导;

根据客户要求 推荐合适的家政服务人 员;

做好家政人员的思 想工作;

跟踪了解家政 服务员的工作情况,倾 听客户意见 语言表达能力、沟通交流能力;

洞悉、观察个体差异性的能力;

良好的协调能力;

善于倾听的能 力5家政师 家居保洁、家庭衣物保 养、奢侈品的养护、特 殊物品的收纳整理、家 庭园艺、家庭安全常识、 家用电器的使用、烹饪 制作、餐饮服务、婴幼 儿护理、家庭实用护理、 家庭婴幼儿教育、沟通 交流 能应用家庭保洁知识及技能完 成家庭各区域保洁任务的能力;