PDF《中国电信股份有限公司上海分公司宽带接入服务协议 （2018/...》

2、对甲方客户信息负有保密义务,但为 1)提升服务质量;

2)提供、维护、保护和改 进服务及开发新服务;

3)就产品和服务与甲方进行沟通,乙方可以使用客户信息数据,开展 偏好、地域、定向信息等服务和个性化应用与推荐,并通过广播、电视、报纸、信函等媒体 方式,或电话、短信、互联网等通信方式,建立与甲方的沟通渠道,向甲方提供最新的服务 与信息.甲方可通过中国电信网上营业厅(www.189.cn)查询、调整客户服务和个性化应用 范围.

3、乙方在业务开通时可根据甲方需要免费提供具有自主版权的符合工信部颁布的 YD/T 2400-2012《宽带速率测试方法 固定宽带接入》标准的宽带测速软件,并负责该软件的 安装.

4、甲方使用乙方宽带接入业务时产生的故障,乙方应当自接到申告之时起,24 小时内 修复(客户自有设备、软件和内部网络等不在故障处理范围之内),不能按期修复的,应当 及时通知甲方,并免收故障期间的月租费用,非乙方原因造成的故障除外.

四、客户特别关注

(一)甲方使用宽带拨号业务可到中国电信上海公司网上营业厅(http://sh.189.cn 的 自助服务 栏目)查询宽带使用情况.

(二)甲方如申请包月付费方式,业务新装当月或注销(拆机)当月的包月通信使 用费按日结算,即当月包月通信使用费=包月费*自业务开通之次日起至当月最后一天 (或注销当月

1 日起至业务终止提供之日)的实际使用天数/当月总天数.

(三)甲方选择有限包月付费方式的,包月时长根据实际使用天数与当月天数之比 作同比例缩减,即当月可用包月时长=包月时长*自业务开通之次日起至当月最后一天 (或注销当月

1 日起至业务终止提供之日)的实际使用天数/当月总天数,超过部分按 标准资费收取.

(四)甲方如选择有限包月付费方式的,请慎用宽带终端设备的自动拨号连接功能, 否则因使用不当而产生的宽带业务费用,由甲方自行负责.为保护甲方利益,避免有限 包月客户因宽带使用不当而产生高额使用费的情况,乙方将每隔

12 小时对有限包月宽 带进行自动断线.

(五)宽带帐号可在网上通过互联星空等支付功能进行消费.为保证甲方安全使用 宽带接入服务,甲方应及时修改客户初始密码(可登陆 http://sh.189.cn 的 自助服 务 栏目进行密码修改)并加以妥善保管,以避免账号和密码被盗用.

(六)固定宽带接入速率是指从宽带接入服务运营商的宽带业务接入点 BRAS 到用 户终端这一段链路上的信息传递速率.下行速率,即从网络侧到用户侧方向,上行速率 是用户侧到网络侧方向.固定宽带接入速率的定义符合 YD/T 2400-2012 工信部颁布的 《宽带速率测试方法固定宽带接入》标准.信息传输过程中可能受到协议开销、访问网 站等客观因素的影响.

(七)甲方(住宅客户)申请的宽带业务,乙方保证一个宽带账号提供一个上网终 端的上网质量.未经乙方同意使用超过规定数量的上网终端同时上网的,乙方不保证通 信质量并有权中止该宽带账号的接入服务.

(八)甲方(办公客户)申请的宽带业务,乙方保证一个宽带账号提供在双方约定 范围数量的电脑终端同时上网.未经乙方同意使用超过规定数量的电脑上网终端同时上 网的,乙方不保证通信质量并有权中止该宽带账号的接入服务.