PDF《地毯产业在南川工业园区升华》

100 名困难群众发放了慰 问物资大米

100 袋、清油

200 桶,保暖毛 毯100 条. 据悉,为确保全区困难群众欢 乐过节,城中区筹资

53 万元,采取集中慰 问和分散慰问相结合的方式,慰问了全区

555 名城乡生活困难低保户、 优抚对象、 生活困难党员、孤寡老人和儿童,困难职 工等群体. 近期,城中区将采取普遍走访与重点 慰问相结合的方式,深入生活困难群体家 庭实地慰问,将走访慰问因公牺牲优抚家 属、社区在职成员、优抚对象、社区离岗老 委员、身患大病生活困难职工.同时,各街 道、总寨镇将动员辖区企业家等群体开展 向贫困家庭送温暖活动.

本报记者 赵俊杰 通讯员 张颖 摄 为实现 治堵保畅 ,客观评估辖 内财产保险公司理赔服务水平, 加强 和改进车险理赔服务工作, 有效提升 保险消费者服务感受满意度,2016 年1月中旬, 青海省保险行业协会采取 电话测评和非现场测评两种方式对辖 内7家财产保险公司

2015 年四季度 的车险理赔服务质量进行了测评. 现 将测评有关情况公示如下: 本次现场测评为电话测评, 由省 保险行业协会工作人员模拟保险事故 并向保险公司报案,测评内容主要是: 保险公司在接到客户报案到查勘人员 电话回复的时效性以及服务态度、服 务技能、 如何引导客户进行事故快速 处理等. 测评中,着重对全省

7 家财险 公司的承保车辆进行了测试. 测评结 果显示: 一是报案电话服务顺畅. 各公司出 险报案电话平均在

30 秒内完成电话转 人工服务,报案电话接通率为 100%,其中,7 家财险公司查勘人员均能在报案 电话挂断

5 分钟内与客户联系. 二是理赔服务基本规范. 各财产保 险公司查勘人员均能够完整告知被保 险人索赔程序,并引导被保险人进行交 通事故快速处理,用语规范,解答耐心. 非现场测评部分主要对车险结案 率、 车险结案周期以及

5000 元以下、

5000 元以上赔案结案周期等评价指标进行测算, 测算采取的数据均来源 于各公司业务管理系统. 测评结果显 示: 全辖

7 家财产保险公司三季度内 机动车险平均结案率为 86.45%, 较三 季度相比下滑 1.44%, 指标靠前的公 司为人保财险、大地财险、安邦财险;

平均结案周期为 5.89 天,较三季度相 比上升 0.41 天. 其中,5000 元以下案 件平均结案周期为 3.99 天,较三季度 相比上升 0.08 天,指标靠前的公司为 阳光财险、安邦财险、平安财险、人保 财险;

5000 元以上案件平均结案周期 为20.61 天, 较三季度相比增加 1.09 天,指标靠前的公司为人保财险、安邦 财险、平安财险. 针对测评中反映出来的问题和不 足, 青海省保险行业协会将督促各财 产保险公司对各环节进行优化, 促进 行业提升理赔服务水平和能力. 青海省保险行业协会

2016 年1月26 日2015年四季度青海省车险理赔服务质量测评情况公示 ........