PDF《服务说明》

1 Dell ProSupport | 1.

3 版|2012 年9月26 日 服务说明 Dell ProSupport 服务协议简介 Dell 很荣幸根据本服务说明(下称 服务说明 ),针对指定的服务器、存储系统、台式机、笔记本、智能手机、平板电 脑、显示器和打印机(下称 受支持产品 ,定义如下)提供 Dell ProSupport(下称 服务 ).除以下内容外,本服务还 提供多种技术支持选项(电话、互联网等)和服务、部件以及相关人工服务,以维修或更换根据适用于客户受支持产品 的服务并且在该服务期限内出现的存在工艺缺陷的产品(下称 符合条件的事件 ). 本服务说明由客户(下称 您 或 客户 )与本服务购买发票上注明的 Dell 实体签订.本服务受客户与 Dell 单独签订的明 确授权销售本服务(定义如下)的主服务协议的约束,如果没有此类协议,可参照适用于商业客户的 Dell 销售条款 (可从 www.Dell.com/Terms 或您所在国家/地区对应的 www.Dell.com 网站上获取),或者根据客户所在地,参照 De ll 的标准客户主服务协议(CMSA,可从 www.dell.com/servicecontracts 上获取),此处以引用的方式将其并入本文, 并有印刷版可供索取.双方确认已阅读并同意遵守此类在线条款.客户同意,在初始期限到期后对服务的续订、修改、 延长期限或继续使用应遵守当时的服务说明(可从 www.dell.com/servicecontracts 上查看该服务说明). 欧洲、中东和非洲 (EMEA) 地区通过转销商或经销商购买 Dell 品牌产品和服务的客户: 如果您通过第三方经销商/转销商购买了服务,则您与第三方经销商/转销商之间就这些服务的销售和交付所签订的任何 协议,仅适用于您与第三方经销商/转销商.尽管实际上 Dell 可能作为经销商/转销商的分包商来履行您购买的服务,但 就这些服务的销售或交付而言,您与 Dell 之间没有直接合同关系.服务将根据您与第三方经销商/转销商之间单独签订 的协议条款提供,但仍受本服务说明中所述的条款和条件、定义、范围以及限制的约束.下订单购买服务、使用服务或 相关软件、在购买服务的 Dell.com 网站上或 Dell 软件界面中单击 I Agree (我同意)按钮/选中 I Agree (我同意)复 选框,即表示您同意遵守本服务说明和以引用方式并入本文的协议.如果您代表某公司或其他法人实体签订本服务说明, 即表示您有权约束此类实体遵守本服务说明,在这种情况下, 您 或 客户 系指此类实体. 服务协议的范围 服务的内容包括(或主要服务步骤): ? 由Dell 全球专家中心的高级分析师提供全天候(包括节假日)1电话服务,以帮助客户针对硬件和软件问题进行故 障排除.

1 服务的可用性因国家和地区而异.客户和 Dell 渠道合作伙伴如需了解更多信息,请与销售代表联系.

2 Dell ProSupport | 1.3 版|2012 年9月26 日?向客户的办公地点派遣上门服务技术人员和/或发运服务部件(根据需要并取决于所购买的服务级别),以提供必 要的维修服务和解决办法,对符合条件的事件进行补救.对于无法在客户所在地进行维修的产品(如指定的智能手 机和平板电脑),请参阅 无法现场维修的部件 部分. ? 针对常见支持问题提供远程故障排除帮助.如果该服务可用并且得到了客户的同意,Dell 技术人员将通过安全的 互联网连接直接连接您的系统,以加快进行故障排除. ? 与常见的 Dell OEM 最终用户应用程序(例如 Norton AntiVirus? 软件、Microsoft? Office 软件套件、Intuit? Quic kBooks? 会计软件、Adobe? Photoshop? 软件和 Adobe Acrobat? 软件)相关的客户端操作系统和应用程序 入门 帮助.也支持某些服务器应用程序(例如 Microsoft Small Business Server).支持的其他客户端软件名称在 Dell 的操作系统和应用程序故障排除部分中提供.请联系技术支持分析师了解详情. 包含的内容 不包含的内容 Dell OEM 操作系统和应用程序. 为您的系统中未经 Dell 验证和测试的软件提供 支持. 针对简单的操作步骤或功能定义问题的 入门 帮助逐步安装、重新安装或配置帮助 热修复程序与补丁程序帮助 性能或管理方面的帮助 ? 针对指定的台式机、笔记本、智能手机和平板电脑的简单网络2连接,提供入门建议或设置帮助. ? 全天候访问在线支持论坛. ? 访问全球指挥中心,该中心可以在发生自然灾害等事件时,帮助管理客户环境中的危急情况、监控所有上门 任务 关键型 技术人员派遣,并进行前瞻性危机管理协调和沟通. ? 事件管理,帮助跟踪符合条件的事件的解决和上报. ? 上报管理,在本服务范围内提供事件管理、上报和事件状态的单点联系人. ? 所有本地服务均由 Dell 授权的服务提供商提供