PDF《“四勤”之功》

创富 责任编辑: 李明美术编辑: 尉希慧

电话: 0531-66118725 2016年8月28日 星期日 A5 翻开广西隆安县兴隆单元客 户的经营账簿, 我们惊喜地看到 这个单元的

15 家零售客户中, 有8家在今年前七个月的经营业绩 是增长的.

尤其是互助小组组长 黎承毅, 他所经营的新发日杂商 店卷烟销量增长39.2%、 赢利增长 49.1%.在经营压力变大的形势 下, 黎承毅能取得如此成绩, 自然 有他的过人之处.近日, 笔者随 客户经理前去一探究竟. 眼勤 练成观察功 在跟笔者聊天时, 黎承毅的 眼睛总是时不时地往店门扫去, 看到笔者疑惑的表情, 他略带歉 意地解释道: 我这店的位置不在 繁华地段, 因此不但要留住进店 的每个顾客, 还不能错过路过店 门口的潜在顾客, 否则生意就没 有发展了.所以, 我要时刻注意 来往的顾客. 这让笔者回想起自己所到过 的一些店铺.有些店主从顾客进 门到交易完成都没正眼看过顾 客.这时, 黎承毅起身对一位正往 店内张望的过客招呼着: 老板, 外 面热, 快进来凉快凉快吧…… 那 位顾客果然进了店, 买了烟和几瓶 饮料.看到这些, 我们也领略到 了黎承毅的察客功. 嘴勤 练就揽客功 老板, 您是在这附近住的 吗?今后还请多多关照小店的生 意. 黎承毅和刚才进店购物的那 位顾客聊着. 不是, 我是在城北那边住的, 今天来旁边的地税服务厅办事, 顺 便买点东西. 听到顾客回答后, 黎 承毅接着说: 不要紧的, 如果您今 后有关于卷烟、 酒水、 饮料的需求 的话可以来电话, 我会尽快安排 人给您送过去, 而且我这里保证 商品质量, 价格也合理, 这是小店 的电话. 说完他顺便给顾客递上 一张名片.这寥寥数语让笔者不 得不佩服黎承毅的揽客功了. 手勤 展出形象功 环视黎承毅的店面, 有种让 人说不出的舒爽感, 感觉这里好 像并不是商店, 而是用一组组商 品组合起来的专业展厅, 整齐、 干净、 亮堂, 再看店门头的招牌, 也 是一尘不染. 他告诉我们, 每天开门做的 第一件事就是打扫卫生、 整理商 品, 这个习惯已经保持了很久. 保持这样的形象对你的经 营帮助大吗? 笔者问. 去年整店装修升级以后, 烟 草公司又给我免费加装了南宁烟 草的标识、 帮助我将商品分类分 区、 有序生动摆放, 整个店提高了 一个档次, 一下子吸引了许多新 顾客, 所以我一定要把它维护好 才行. 说完, 他拿出一个鸡毛掸 给门口的店招清理起灰尘来, 忙 了起来, 手勤 的功夫展露无遗. 腿勤 迈出服务功 黎老板真是勤快啊, 整天送 货忙不停, 还随叫随到. 说到黎 承毅的 腿勤 , 周边的居民和商 店的老板无人不知、 无人不晓. 笔者刚到店的时候, 恰好看 到黎承毅从外面送货回来. 你这 么一个大老板还亲自送货? 笔者 跟他开起了玩笑. 现在市场行情不是很好, 如 果不在服务上想办法就要坐吃山 空了.你们不知道, 提供送货服务 后我又发展了许多顾客, 生意因此 还稳中有升呢! 黎承毅道出了 腿勤 给他带来的实实在在的好处. 后记 天道酬勤.黎承毅凭借 四勤 之功, 使门店经营逆市而上, 今 年上半年取得了整店销售额增长 20%、 赢利增长28%的喜人成绩. 临别前, 黎承毅还拿出了自 己与客户经理一同制定的 《年度 赢利提升规划书》 给我们看: 这份 规划书不仅对我的店铺进行了全 面 '