PDF《工作简报》

13 个工作日内完成联合竣工验收,各 部门负责进一步审核必备材料,因互为前置联审联办同步推进时 暂没出具的材料由项目方一并补齐,确保审批档案完备、运行规 范. ―

4 ―

11 月份政务服务工作开展情况通报 【标准化工作情况】11 月份标准化工作进展:梳理新生儿事 项、餐饮业设立、民办幼儿园设立、企业职工正常退休四个链条, 并起草实施方案(草稿) . 【代办工作情况】11 月份共办理 模块化 审批项目

3 个, 项目涉及总投资额

20300 万元,总建筑面积

44938 平方.代办项 目共

8 个,项目投资额度

514000 万元.模拟审批共

8 个,项目投 资额度

514000 万元. 【非工作日预约服务情况】11 月份共办理非工作日预约服务 事项

16 件. 【咨询投诉情况】11 月份考核监督科为办理业务的群众提供 咨询引导服务共

12700 余次;

收到投诉建议

5 起,处理结果均达 到群众满意要求. 【群众满意度情况】11 月份共进行电话回访

3898 件,不满 意件次为

5 件,平均满意率为 98.64%.其中,群众满意度排名前 三名的单位为:人社局(机关单位) 、卫计局、残联;

后三名的单 位为:公积金管理中心、国土局、人社局(人管中心) . ―

5 ― [窗口动态] 三项措施提升窗口服务质量 司法局窗口 今年以来,市司法局窗口认真落实 高效廉洁、为民务实 的服务宗旨,采取三项措施努力提升窗口服务质量. 一是强化宗旨意识.紧紧围绕窗口工作贴近群众的特点,不 断加强人员培训,提高服务水平.窗口每月定期对工作人员进行 业务技能培训,对现有的行政审批、公共服务事项中经常涉及的 有关法律法规知识进行学习,确保了工作人员自身业务素质的提 高,为办事群众提供更加优质的法律服务. 二是抓好制度建设.坚持抓制度促管理,严格执行首问负责 制和一次性告知制,被咨询的窗口工作人员作为第一责任人,一 次性告知办理流程和所需材料,并全程负责办理相关业务.多次 梳理进驻服务事项的法定依据、办事程序、提交材料、承诺时限 和收费标准及依据,做到查有所据,责任到人. 三是优化服务环境.利用 12・4 国家宪法日等重要时间节 点组织工作人员深入基层发放宣传材料

200 余份, 宣传政策法规, 提升了影响力.坚持持证上岗,自觉接受群众监督,截至

11 月份 共办结法律援助、律师事务所年度检查考核(初审)、律师执业 证注销业务

109 件,群众满意率 100%. ―

6 ― 落实 三个一 全面营造优质服务软环境 水利局窗口 今年以来,市水利局积极优化审批服务,推行 三个一 ,致 力于打造 收费最低、流程最少、服务最优、效率最高 的一流 发展软环境.

一、 一简到底 ,优化行政审批流程.全面厘清、整合

109 项水行政权力,精简行政审批事项

3 项,实现办理事项最简;

10 项行政审批全部纳入市政务服务中心水利审批科办理,建立起一 个科室审批、一个窗口办理、一名班子成员分管的组织架构,程 序最简、人员最少、效率最高;

全面推行 一审一核制 ,除批准 新建机井的取水许可外,其余申报材料齐全、符合法定要求的审 批事项,办结时限由法定

20 至45 个工作日缩短到

3 个工作日, 优化了办事流程,提高了审批效率.

二、 一次成功 ,着力提升服务效率.市水利局组织审批科 工作人员,针对窗口业务办理的实际情况,进一步规范了行政审 批项目名称、依据、条件、程序和需提交的材料目录,让清单更 加清楚,明白纸真正明白,帮助前来办理业务的企业和群众一次 性办理成功, 杜绝重复提交申请材料, 让一次性书面告知制度 接 地气 、 有人气 .同时,将10 项行政审批事项和抗旱、防汛物 资紧急征用补偿