PDF《秉持顾客至上 |》

35 秉持顾客至上 | 循环经济商业模式 以顾客需求为出发点的爱普生省彩印租赁方案 有别於传统的开采 - 制造 - 使用 - 丢弃的线性经济,循环经济讲求可恢复且可再生的产 业体系,以使用再生能源、拒绝使用有毒化学物质,并藉由重新设计材料、产品、及 商业模式,以减少甚至消除废弃物并使得资源能够更有效率地被利用?.

循环经济商业 模式包含摇篮到摇篮、共享经济、使用取代所有权等. 为接轨循环经济的国际趋势,提供责任生产及消费,台湾爱普生推出省彩印租赁方案, 以此循环经济商业模式,让消费性产品在供应链中不断循环,使我们的消费者享有影 印的使用权却不须担负拥有者的成本,如设备的采购、维修、保养、更换等.台湾爱普生统一负责设备提供、 墨水仓储、维修人力以及设备耗材回收的 All-in-one 服务,能够减少单一顾客在使用影印机会产生的相关人 力物力资源支出,大幅降低顾客的使用成本. 爱普生的省彩印微喷影印机, 让顾客更弹性地使用列印设备. 根陨砹杏×垦≡褡罴逊桨, 另搭配i-Charge 智慧精算来灵活转换影印彩色 / 黑白纸张的张数,让顾客在降低列印成本的同时,让每一台影印机,都能在 单一窗口控管下发挥最大效益,达到循环经济讲求资源之利用效率,著重可恢复且可再生之产业体系与商业 模式. 为了因应长期租赁的使用需求,Epson 研发 PrecisionCore 精点微喷喷头,微针点压电式喷墨技术不但精确 地控制墨点大小不造成浪费,同时延长印字头的使用寿命,让省彩印微喷影印机具备耐久性,能够因应租赁 的长效使用寿命要求.透过租赁方案,让消费者可以用较低的的成本享受更高品质的列印,耐久性产品也同 时降低了对环境的冲击.省彩印租赁方案实践循环再生的永续概念,并为消费者、环境与台湾爱普生共同创 造三赢的局面. 为顾客创造价值,一直是 Epson 最重要的发展目标 因此,为了在产品开发与服务提供上能够真正满足顾客的需求 倾顾客的声音、以顾客的思维去拓展核心技术之应用 成为爱普生的事业发展重点,旨在为顾客创造最大价值的同时 亦能兼顾环保,在潜移默化中,与顾客共同推动永续发展. ? https://www.circular-taiwan.org/intro-ce 责任消费 与生产

12 36 直接取顾客声音的 Epson Fan Club 秉持顾客至上为 Epson 经营理念的出发点,因此为深度了解顾客需求,台湾爱普生於

2016 年成立了 Epson Fan Club 超级粉丝俱乐部,从原厂购物网、社群媒体、以及长期合作单位等不同的消费者族群,精选邀请 Epson 各商品类别爱用者,除安排内部专员直接为超级粉丝们提供服务,更提供商品优惠,以及 Epson 消 费性商品及新品优先租借试用等,并在试用完后发出问卷收集第一手的使用反馈.透过建立此直接沟通的管 道,我们能取顾客对於产品的意见,进而检讨商品欲展现的特点是否有效传达至消费,并可汇整反馈至母 公司,作为日后产品开发之参考方向. 为了让募集而来的超级粉丝们体会更进一步了解爱普生之理念及对於顾客声音之重视,我们更於第一期超级 粉丝招募完成后,举行了第一次粉丝聚会.会中除了详述 Epson 的发展历史及说明 Epson 经营理念之外, 基龙米克斯打造高效率、绿环保办公室 Voice Of Customer:省彩印微喷影印机租赁方案客户:基龙米克斯生物科技 因应全球环境而生企业采购模式转变,兴起以租赁代 替购买的「轻资产」风潮,降低企业成本支出.其中 办公室设备随著职场工作数位化,及科技产品日新月 异,采用租赁方式除了使企业可使用最新机型,亦可 精省后续维护费用,帮助企业打造高生产力办公室. 约有一百五十名员工的基龙米克斯生物科技,希望藉 由「选对工具就能事半功倍」的方式,采纳 Epson 彩色微喷影印机租赁方案,因为公司是从事基因体研 究,需要大量列印 DNA 检测