PDF《秉持顾客至上 |》

图表与业务简报,刻度 线条的粗跟细要能够清晰辨别,所以格外重视 dpi 点 数是否足够,一旦太稀疏或太密集,容易导致研读误 差. 使用以精点喷墨技术取代雷射的 Epson 彩色微喷影 印机之后,很快察觉到列印速度与品质明显提N,即 使多人同一时间使用,也能够顺利平均分流,不会漏 失任何一个列印讯息,而且黑色跟彩色墨水容量都加 大,无需再像之前频繁更换碳粉匣,达到节省成本目的.「现在总共租赁九台 Epson 微喷影印机, 比之前使用五台雷射印表机,机器跟列印数量增加了,支出却节省达五成,完全符合主管对於预算 的控制要求.」公司因为是生技产业,非常重视环境卫生与健康议题,正好 Epson 彩色微喷影印 机的喷墨技术兼顾低耗能与低碳排放量,没有难闻的碳粉味、臭氧、废气,维持了开放办公室的良 好空气品质,成为我们的得力工作帮手.

37 年度 Apr-16 May-16 Jun-16 Jul-16 Aug-16 Sep-16 Oct-16 Nov-16 Dec-16 Jan-17 Feb-17 Mar-17 AVG 取送服务 CSI 85.60% 90.05% 90.02% 89.11% 88.59% 90.10% 84.83% 89.66% 90.44% 88.31% 90.26% 90.48% 88.95% 到府服务 CSI 86.67% 88.89% 88.78% 91.76% 93.93% 89.80% 88.20% 88.02% 91.38% 91.61% 90.43% 86.89% 89.70% 投影机 CSI 94.44% 92.31% 95.00% 90.00% 88.37% 92.50% 87.80% 89.47% 75.00% 85.71% 97.56% 92.11% 90.02% 客服专线 83.75% 85.00% 90.00% 89.47% 92.50% 79.01% 80.00% 90.12% 85.00% 90.00% 82.86% 86.16% CSI = (Customer Satisfaction Index) 取送服务CSI 到府服务CSI 投影机CSI %

70 75

80 85

90 95

100 客服专线 A p r -

1 6 M a y -

1 6 J u n -

1 6 J u l -

1 6 A u g -

1 6 S e p -

1 6 O c t -

1 6 N o v -

1 6 D e c -

1 6 J a n -

1 7 F e b -

1 7 M a r -

1 7 A V G 更安排各事业部门的重点商品展示,并指派相关人员解说,期待在面对面的交流中,倾顾客需求,同时也 让顾客理解爱普生对於永续发展的重视,让企业与顾客能够共同成长.会后的满意度调查中,所有的参加者 都给予高度满意的评价,除了表明更加理解企业理念之外,更提出许多真实的使用意见,甚至还提出希望与 台湾爱普生共同参与社会贡献活动之想法,显示此次直接交流的成效. 提供顾客满意的服务 台湾爱普生为 Epson 品牌产品於台湾销售之分公司,除了透析在地顾客需求引进商品及推动母公司相关产品 创新开发之外,并关注於产品销售后所需的服务,旨在提供顾客最满意的服务,以建立长期的良好信赖关系. 因此台湾爱普生每年都主动针对使用本公司产品售后服务的客户,进行印表机收取服务、到府服务、投影机 维修服务以及客服专线等四大类别的顾客满意度调查.2016 年在取送服务、到府服务及投影机服务等三项皆 有成长,展现出台湾爱普生致力让顾客满意的成果.