PDF《TimeTrade》

IBM Cloud 计算机服务 TimeTrade 在全球范围内轻松实现个人预约 结果 ? 扩展 通过无缝扩展,每天可解决成千上万次 预约.

? 提升 服务质量并交付一流的客户体验. ? 交付 高级本地化服务,实现全球合规目标. 为了实现业务发展,TimeTrade 希望扩展其先进的预约解决方案,以 便为全球客户提供支持,同时确保与当地政策的合规性.通过选择 IBM? Cloud?,该公司实现了性能、可扩展性和本地覆盖的完美组 合,进而能够为世界各地的客户提供流畅的体验. 业务挑战 随着 TimeTrade 的客户群日益全球化,复杂的本地法规给集中管理、 性能和可扩展性带来了诸多挑战.如何在提供本地化功能的同时服务于 国际市场? 转型 通过采用 IBM Cloud 来提供容量并确保灵活性和本地化之后, TimeTrade 现在每天可以提供数万个预约确认,进而提供了卓越的用 户体验. IBM Cloud 计算机服务

2 业务挑战故事 在全球范围内提供个性化服务 数字转型消除了许多企业的成本整体分类界限.企业不需要 提供面对面服务,只需要构建门户网站和移动应用,便可花 费很少的成本来管理客户交互. 虽然这种数字互动确实可以提高成本效益,但并非没有代 价,尤其是对于依赖于强大客户关系的金融机构而言更是如 此.与消费者的个人联系淡化之后,银行和其他金融机构与 客户的联系就会削弱,同时失去销售新产品和服务的成熟机 会. TimeTrade 是在线预约安排领域的先驱,该企业认识到, 当今的消费者希望根据他们的独特需求定制个性化互动.由 于现在与客户进行个人预约的发生频率较低,因此每次预约 的价值都会大大增加.为了优化所有客户的互动过程,企业 必须了解与客户联系的最佳方式,并让客户与合适的专家建 立关联,以便他们获得特定问题的答案.这种关联必须通过 每个客户的首选渠道即时发生,并且必须在客户做出购买决 定时建立关联. 尽管新的现实是如此,但许多组织仍在继续投入资源鼓励客 户拿起电话预约;

相关报告显示,这部分投入在企业营销预 算中的占比高达 90%.但是通过电话或电子邮件预约面谈 往往会出现脱节并令人不快,导致错过预约、产生不必要的 费用.如此一来,消费者和企业都不满意. TimeTrade 从中发现了提高标准的机会.该公司从简单的 在线预约系统着手,到现在可以提供全套智能预约安排解决 方案,已经部署到全球的许多银行、金融机构和零售商. 随着业务的增长,针对每个客户数据中心内的本地硬件,管 理多个软件部署已变得不可行.作为替代方法,TimeTrade 团队切换到了软件即服务 (SaaS) 模式,该模式基于托管服 务器运行,其中每个服务器可支持多个客户端(即 多租户 方法). 但是这种托管模式也带来了挑战:如果客户需要更大的交易 容量,可能会使服务器过载,进而需要大量的技术投入来重 新均衡工作负载.此外,随着总体工作负载的不断增长,唯 一的选择就是购买、配置和部署新服务器,这样便会增加基 础架构成本和维护工作量. 除了这种复杂性之外,数据保护法规和其他相关法规也会因 国家或地区的不同而不同.举例来说,欧盟消费者的数据必 须保存在欧盟范围内,这就限制了 TimeTrade 在其服务器之 间平均共享全局工作负载的能力. 该公司的业务开发高级副总裁 Cimarron Buser 评论道: 随 着我们的发展,我们希望能够以灵活且成本高效的方式扩展 我们的基础架构.我们的服务器地理位置选择是确保合规性 并提供低延迟、高性能服务的重要考虑因素. 消费者期望银行网站或移动应用能够提供近乎即时的响应, 因此我们的服务性能会影响我们客户的满意度.那么我们如 何才能消除技术挑战,应对复杂的法规要求,并交付我们想 要的可扩展性和性能? 能够在很短的时间内管理巨大增长至关重要, 而IBM Cloud 为我们提供了实现这一点所需的 所有工具. - Cimarron Buser,TimeTrade 业务开发高级副总裁 转型故事 确保在多个地域的合规性 TimeTrade 希望找到一家可以解决他们所面临的可扩展性挑 战并提供确保合规性所需的精确地域控制的云解决方案提供 商.IBM 针对每项挑战提供了理想的解决方案,具体包括 IBM Cloud 裸机服务器、IBM Cloud 虚拟服务器 及IBM Cloud Object Storage. 借助 IBM Cloud 的解决方案,TimeTrade 能够在数据中心级 别上指定每个服务器的确切位置.通过这种精细化控制, TimeTrade 可以证明其与《加拿大隐私法案》和欧盟 GDPR 等法规的合规性 - 即使服务完全基于云而提供,TimeTrade 也不再需要拥有单独的服务器. 此外,由于 IBM Cloud 的解决方案允许 TimeTrade 选择其服 务器的位置,因此该公司可以确保其故障转移和备份服务器 在地理上与其生产系统相分离,从而提供其客户期望的企业 级弹性. IBM Cloud 计算机服务