PDF《TimeTrade》

3 TimeTrade 还能够将所有关键基础架构和服务管理工具迁 移到 IBM Cloud,包括其第三方负载均衡解决方案、应用集 成解决方案及连接管理解决方案.在内部保留对这些功能的 控制是 TimeTrade 产品的核心,使其能够直接管理性能和 服务交付. 在IBM Cloud 产品中,TimeTrade 使用配备自动化功能来 请求和部署新容量,从而消除了以前的手动工作流程并确保 了一致性和可靠性.当该公司需要发展其环境时,可以通过 IBM Cloud Web 门户简单地指定所需的裸机服务器、虚拟 服务器或对象存储,而且可在数小时内自动完成资源配备. Cimarron Buser 继续说道, 从运营和系统的角度来看, IBM Cloud 提供了我们所需的可扩展性和灵活性,而且随着 业务的扩展,我们可以快速扩展以满足新的需求. 举例来说,我们可能会首先在少数几个分公司针对新的银 行客户启动一个试点项目,之后我们将会迅速在每个分支机 构上线该项目.能够在很短的时间内管理巨大增长至关重 要,而IBM Cloud 为我们提供了实现这一点所需的所有工 具. 通过与 IBM Cloud 合作,我们可以随着我们在 全球的发展为成千上万的客户提供统一的消费体 验,并帮助我们的客户交付优质的服务. - Cimarron Buser,TimeTrade 业务开发高级副总裁 IBM Cloud 计算机服务

4 故事进展 提升客户满意度评分 如今,TimeTrade 每年为超过

500 家企业客户管理约

1 亿 份预约.加拿大国家银行等 TimeTrade 的大客户每天会产 生数千个预约,邀请客户讨论抵押贷款、保险和投资等领域 的事项,对于这些领域而言,面对面会谈会产生真正的价 值. 通过提供综合用户体验、及时提醒及简单的预约流程, TimeTrade 的解决方案可以帮助客户避免错过预约、提高 客户满意度并提升净推荐值 (NPS).TimeTrade 的相关研究 表明,在客户满意度方面排名前

100 位的银行,其增长率 要比其他银行高出 163%,因此优化用户满意度的动机不会 很大. 在TimeTrade 平台中,每个预约都会存储为单个交易,其 中包含有个人信息、时间和日期详情,分析师可以挖掘这些 信息来了解到场率和趋势.来自 TimeTrade 服务的数据还 可以与 salesforce.com 等第三方解决方案相集成,便于轻 松查看即将到来的预约及以往预约的相关信息,以及相关的 报告和分析. 因此,企业客户可以使用 TimeTrade 引擎来帮助预测高效 解决预约量所需的资源投资.举例来说,他们可以使用预约 数据为预约任务分派具有最合适的技能来解决每次具体查询 的员工.比如,加拿大国家银行可以根据客户的偏好分派讲 英语或法语的员工. Cimarron Buser 介绍说: 美洲、欧洲和澳大利亚的公司可 能需要处理多种非常不同的语言、法规和业务要求.事实证 明,IBM Cloud 是一个理想的平台,可以帮助我们在所有这 些地区充分发挥我们的能力.举例来说,我们可以轻松地为 监管机构提供所有必需的安全、审计与合规信息,这对金融 机构来说尤为重要. 借助 IBM Cloud 的服务,TimeTrade 能够定义地理位置并 在可用的服务器资源上均匀分布工作负载,确保灵活性和可 扩展性以及公司维持合规性所需的详细控制. Cimarron Buser 总结道: 我们知道,客户在能为其提供良 好体验的供应商处进行的消费要比他们在令其不满的供应商 处所进行的消费高出 140%.通过与 IBM Cloud 合作,我们 可以随着我们在全球的发展为成千上万的客户提供统一的消 费体验,并帮助我们的客户交付优质的服务. IBM Cloud 计算机服务