PDF《赣州市人民政府办公厅》

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1 ― 赣州市人民政府办公厅 赣市府办字〔2018〕152 号 赣州市人民政府办公厅 关于进一步提升政务服务水平的通知 各县(市、区)人民政府,市政府各部门,市属、驻市各单位: 为认真贯彻党中央、国务院和省委、省政府工作部署,进 一步深化 放管服 改革,加快推进我市 五型 政府建设, 努力打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环 境,根据《江西省人民政府办公厅关于进一步完善政务服务机 制提升政务服务效能的通知》 (赣府厅字〔2018〕105 号)文件 精神,经市政府同意,现将有关事项通知如下:

一、延长办事时间

(一)实行错时延时服务.

2018 年12 月1日开始,市行 ―

2 ― 政审批局(市政务服务中心)实行错时延时服务.在工作日中 午实行轮流错时作息,确保工作日中午为办事人提供受理服 务;

双休日及国家法定节假日实行窗口值班制,设立专窗为办 事人提供受理服务.2018 年12 月10 日开始,市本级各专业办 事大厅及章贡区、经开区、蓉江新区政务服务中心实行错时延 时服务;

2019 年1月1日开始,其他各县(市、区)及乡镇政 务服务中心实行错时延时服务.各地各部门要抓紧研究制定实 施方案及操作细则,于2018 年12 月20 日前报本级政务服务 管理机构备案,同时将提供延时服务的窗口单位名称、地址、 时间安排、事项等内容通过网站、微信公众号、报纸及电视等 媒体对外公布,切实提高社会知晓度.

(二)实行办事预约服务.在非工作日,如遇特殊情况或 重大事项采取预约制度,接受企业和群众提前一个工作日进行 办事预约.全市各服务窗口要对外公布办事预约渠道,预约渠 道可采取现场预约、电话预约、短信预约、网上预约等方式, 重点拓宽网上、 掌上预约范围和功能, 最大限度方便群众办事.

(三)推行政务自助办理.市本级及有条件的县(市、区) 政务服务大厅要打造

24 小时自助服务区.各部门要积极研发 自助办理设备,特别是税务、公安、社保、公积金、不动产登 记、银行、电力、公交、火车、自来水、燃气、通信等与群众 日常生活密切相关的自助办理设备须进驻本级政务服务中心 ―

3 ― 自助服务区.除政务服务大厅之外,自助设备可更多摆放在商 场、车站、广场、大型社区等人流量较大区域,切实增强服务 体验,为群众生活增添便利.市本级要加快开发全市统一的自 助服务设备,解决自助服务设备多、设备乱和重复建设问题, 确保

2019 年底前投入使用.

(四)实行网上在线服务.以政务服务网为依托,加快推 进 四库一平台 建设,整合各部门数据,建设 一证通办 系统,实现一张身份证或统一社会信用代码可以通办政务事 项,力争在

2019 年6月底前,实现 90%的政务服务事项可在线 申请,50%的政务服务事项可在线办理.把政务服务事项 查 缴办 上网入掌,整合各部门的手机平台,集成网上查询、预约、办事、支付等功能,将办理医保、社保、公积金等与群众 密切相关的公共服务事项应用程序纳入 赣州通 手机 APP, 让群众一机在手,走遍赣州.

二、完善服务机制

(五)进一步提升导办服务质量.各级政务服务大厅及各 部门办事大厅要设立导办台,加强对导办台工作人员的管理, 为办事人提供各类优质的导引服务.要充分利用云计算、大数 据、人工智能等技术,开发运用智能机器人、网上预约排队叫 号系统等,提升智能化导办服务水平.