PDF《T/CQAE》

14 CQAE*****―2018 II 前言从用户体验角度针对移动应用产品特点, 目前尚未有行业协商一致的专门针对移动应用 (APP) 用户体验质量评价标准. GB/T 16260《软件工程 产质量量》对基于PC端的计算机软件作出了明确的质量规定,已经发 布以下部分: ――第1部分:质量模型;

――第2部分:外部度量;

――第3部分:内部度量;

――第4部分:使用质量的度量;

GB/T 18978《人-系统交互工效学》专门针对互联网(WWW 或Web)人机交互工效学作出了明确 的规定,其中

100 子系列计划包括以下部分: ――第100 部分:软件工效学概述;

――第110 部分:对话原则;

――第111 部分:显示原则;

――第112 部分:多媒体原则;

――第113 部分:GUI 和控制原则;

――第121 部分:信息显示;

――第122 部分:媒体选择与组合;

――第123 部分:导航;

――第124 部分:用户指南;

――第129 部分:个性化;

――第130 部分:对话技术的选择与组合;

――第131 部分:菜单对话;

――第132 部分:命令对话;

――第133 部分:直接操作对话;

――第134 部分:基于填表的对话;

――第135 部分:自然语言对话;

――第141 部分:信息控制组;

――第142 部分:列表;

――第143 部分:媒体控制;

――第151 部分:互联网用户界面指南;

――第152 部分:人际交流;

――第153 部分:虚拟现实;

――第171 部分:软件可达性指南. CQAE*****―2018 III 尽管GB/T 16260《第4部分:使用质量的度量》基于用户使用的角度对软件质量的可用性进行 度量, GB/T 18978《人-系统交互工效学》针对互联网人机交互工效学的相关规定也适合移动互联 网应用,但是,以上相关标准的度量方法并没有考虑到移动应用软件的产品特点(如移动性、碎片 化等),因此并不适合移动应用软件用户体验质量的度量. 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草. 本标准由中国电子质量管理协会提出并归口. 本标准起草单位:中国移动通信有限公司研究院,中国用户体验联盟,中国标准化研究院,北 京码柯认证检测服务有限公司 本标准主要起草人: CQAE*****―2018 IV 引言截至

2016 年4月的数据,我国市场中移动应用(APP)累计数量达到

671 万款,拥有 过亿用户的移动应用已达

10 款左右,移动互联网用户需求不断地激励着终端、网络和应用 的发展, 同时对产品用户体验质量提出了更高要求. 但至今尚未有国际上协商一致的专门针 对移动互联网应用(APP)用户体验质量评价的标准. 本标准提供的建议和指南主要适用于从用户体验角度测评移动应用体验质量. 本标准描 述了移动应用产品基本特性, 制定了以人为中心的移动应用体验质量评价模型及建议考虑的 评价指标,并且提供了一套检查评价指标是否符合标准条款的表格,供使用者参考.在具体 针对某类 APP(如游戏类 APP)用户可以选择、修改或全部应用本标准中的模型及评价指 标. CQAE****―2018

5 移动应用用户体验评价指南

1 范围 本标准描述了移动应用产品特性, 给出了以用户体验为导向的移动应用体验质量评价模 型和建议考虑评价指标,旨在提高移动应用用户体验质量. 本标准适用于各类在移动智能便捷式终端(如手机、PAD)上呈现的移动客户端软件.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的. 凡是注日期的引用文件, 仅注日期的版本适 用于本文件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB/T 16260.1-2006 软件工程 用户体验质量 第1部分:质量模型(ISO/IEC 9126-1:2001,IDT, Software engineering-Product quality-Part 1: Quality model) GB/T 16260.4-2006 软件工程 用户体验质量 第4部分:体验质量的度量(ISO/IEC 9126-4:2004,IDT, Software engineering-Product quality-Part 4: Quality in use metrics) ISO 9241-11 使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求 第11 部分:可用性指 南(ISO 9241-11,IDT Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) ― Part 11:Guidance on usability)