PDF《东原逸墅项目 1、6-13 号楼购房登记规则》

二、协调供电部门确保核验、选房当天的供电,做好断电的应急处置 预案.

三、房地产开发企业应高度重视,整合全公司资源,组织精干力量, 配备足够的电脑和人力确保此项工作顺利开展.

四、现场核验时,公司负责人或职务代理人应现场全程指导,发现问 题第一时间协调处理.

五、按照秩序维护、突发事件处置、舆情管控、政策解答、投诉处理等工作, 成立相应的应急处置小组,明确各小组职责、责任人、小组成员.

六、建立现场应急小组及投诉分级规范,完善应对沟通性应对策略, 投诉管理措施,预防性沟通处置,投诉沟通管理体系,以不影响现场 和谐气氛,避免群体效应为原则,根据具体情况,由相应级别人员及 时处理,在原则范围内尽量满足客户合理要求,安抚客户情绪,体现 企业的人文关怀;

七、开盘现场设立三级领导责任制(最高+值班+现场)现场投诉小组 及分级规范一级;

特别重大一线+部分经理+领导+外单位;

2 级:重 大一线+部门经理+领导;

3 级:较大一线+项目负责人;

4 级:一般一线应急 负责人.

八、应急情况处理:如发生天气情况突发变化,做好应急准备工作, 如购房人员较多,做好安全防范准备工作,尽量创造良好的购房氛围. (注:现场负责人员:陈正明) 成都东原海纳置业有限公司

2018 年11 月30 日 ........