PDF《执行总监会》

17 地铁有限公司二零零五年年报机场快?方面则针对以商务乘客为目标对象的核心市场,推出 「机场快?多乘赏计划」 ,并透过车站海报、网上广告、致地铁 友礼会会员电邮及车站招募等不同媒体宣传方式加以配合.新 计划收效良好,二零零五年底已招募约九千名会员. 十二月,为配合机场快?博览馆站通车,公司举办一系列通车 前活动,并於通车时透过广告宣传,以助本地及海外进行推 广.此外,公司更透过展览馆推出专用车票针对海外市场,向 抵港旅客提前预售车票. 服务表现 二零零五年,地铁公司继续在可靠、安全、舒适及顾客满意程 度上维持极高的水平. 公司的客务服务表现连续六年在各方面超越政府根诵 所规定的水平,及公司本身所制订更为严格的顾客服务承诺. 年内,地铁的列车服务供应达百分之九十九点九,乘客车程准 时程度亦达百分之九十九点九.尽管可靠性极高,但由於系统 的机械性复杂,轻微延误仍无可避免,我们谨此向乘客致以歉 意.我们的系统每天约有三千班列车运行,从统计角度来看, 百分之九十九点九的可靠性,即表示每天大概有三班列车延误 五分钟或更长的时间. 在公司定期进行的乘客调查中,年内录得的顾客满意程度继续 维持在高水平.地铁及机场快?在二零零五年录得的服务质素 指标,以一百分为满分,分别为七十一分及八十一分.根 际都市铁路联会(CoMET)发表的标准借鉴报告,地铁与其他 十一家都市铁路机构比较,在服务可靠性,资产善用及成本效 益方面继续有卓越表现. 一如往年,地铁公司凭藉客户服务质素、成功的领导及管理, 再次获得香港及海外多个嘉奖.在本港,公司荣获《东周刊》 首届「香港好生活大奖2005-公共交通工具组别」 ,以及连续 七年荣获《壹周刊》的「服务第壹大奖-公共交通工具组别」 . 公司亦在国内获颁由中国质量协会设立的「二零零五全国质量 管理奖」 ,是该协会为表扬优质管理及顾客服务所颁发的最高 荣誉.在海外,我们亦荣膺由美国国家安全局与埃克森美孚公 司联合颁发的「拓拔.金宝-优秀安全健康及环境管理国际大 奖」 (Robert W.Campbell Award)银奖,肯定公司在融合安全、 健康和环境於营运方面的卓越管理及领先表现. 乘客及车费 由於地铁行车?和机场快?总乘客量创下新高,达八亿六千六百万人 次,加上平均车费上升,二零零五年车费收入增加百分之五点九. 车费趋势 长途乘客增加及宣传计划改变,使二零零五年的平均车费 有轻微上升. 指数 ???????? ???????????? Δ????я?? ?яα?????9.19%? ?яα?????5.12%? ?яα?????5.22%? 1,000 1,200

800 600

400 200

1980 1985

1990 1995

2000 2005 ???? ???ω ????? ??ν? ???? ????? ?я?? ???

9 8

7 6

5 4

3 2

2001 2002

2003 2004

2005 1

900 800

866 6.3

700 600

500 400

300 200

100 7.05 7.46 7.28 7.06 7.25 Δ? ???? ?? ??? ???? ?????

2004 2005

2 5 .

2 24.8 13.8 13.3 3.7 3.8

1 5 .

4 1

3 .9 29.3 31.3 12.6 12.9

18 执行总监会管理报告 铁路营运 每车卡公里铁路经营开支 由於员工成本增加及公司的资产与管理系统进一步改善, 每车卡公里铁路经营开支轻微上升. 港元 香港主要交通工具市场占有率 尽管竞争激烈,二零零五年地铁公司在专利公共交通工具市场的整体 占有率仍有所增加. 百分率