PDF《及三年维保服务项目》

紧急和标准咨 询4小时内响应处理.

3、基本服务 (1)维护公司应积极配合我方处理日常邮件系统使用及维护过程 中遇到的问题,严格按照服务响应时间采取多种服务方式同我方技术人 员紧密合作积极跟进、反馈、解决相关问题. (2)维护公司须作出无推诿承诺.即维护公司应提供特殊措施, 无论由于哪一方产生的问题而使系统发生不正常情况时,并在得到招标 方通知后,须立即安排工程师解决问题,使系统尽快恢复正常. (3)定期更新安装应用软件补丁,如有关键安全补丁,应立即更 新;

(4)当系统需要扩容或更换硬件设备时维护公司需配合我方完成 系统操作;

(5)所有应用软件补丁更新安装必须经过非在用环境中充分严格 的测试后方可在用户正式环境中实施,另应向用户提交应用软件补丁更 新安装记录报告,经用户验证通过后签字确认并归档保存;

(6)维护公司每年至少进行两次系统巡检并出具相应巡检报告, 如发现异常立即告知用户并提出解决办法;

(7)程序补丁和文档更新:在必须的情况下,维护公司将提供软 件程序补丁以协助解决问题;

维护公司将根据产品的开发情况,不定期 提供同一版本的邮件系统软件的正式补丁和文档. (8)在合同规定的服务期限内,提供 Anti-spam GT 数据库的在线 更新服务. (9)在合同规定的服务期限内,提供病毒库的在线升级服务. (10)在合同规定的服务期限内,提供同一版本下系统更新服务.

4、备份与恢复 (1)维护公司必须制定数据备份策略,定期备份关键数据;

(2)维护公司必须制定数据恢复策略,以便发生故障时快速恢复;

(3)维护公司必须根据实际情况制定相应灾难恢复策略,以便发 生灾难时快速恢复;

5、保密与责任 (1)维护公司不得擅自增删或修改用户的业务数据、配置信息、 软件代码及相关文档等;

(2)未经用户书面许可,维护公司不得对我方的业务数据、配置 信息、软件代码及相关文档等进行任何形式的记录、复制、传送操作;

(3)未经用户书面许可,维护公司不得以任何方式向第三方透露 用户的业务数据、配置信息、软件代码及相关文档等;

(4)维护公司的保密期限为运维服务合同生效之日起

10 年,且不 因合同的解除而失效. 五.其他要求和说明

1、投标人应按每台或每套产品给招标人提供至少一套完整的技术 资料随货物包装发运,其中包括产品的中文使用说明书、操作手册等内 容.

2、产品要求:为了保证本次采购产品的质量和售后服务,投标人 需为 Coremail 原厂合格经销商或代理商,必须提供原厂授权函及售后服 务承诺书;

由Coremail 原厂资深工程师为最终用户进行邮件系统升级 和实施服务.

3、投标人对于招标文件没有列出,而对系统的正常运行和维护必 不可少的产品、配件、软件、线缆及其它辅助材料等,投标人有责任给 予补充,并应同其它产品一并报价,并包含在投标总报价中.

4、本次采购所有产品应长期进行技术支持(含技术咨询等).若 投标人质保期内未能在规定时间内到达现场,采购人有权要求投标人给 予合理的经济赔偿.在质保期内,由于工程项目本身缺陷发生故障或损 坏而造成的损失,投标人应给予采购人经济赔偿

5、投标文件中对某项技术指标如需更详细的表述,可单项另作文 件说明.