PDF《2017/2018 年满意度调查总结报告》

4 从表

1 及表

2 显示整体回收问卷数量分布可见,2017/2018 调查年度调查问 卷的整体回收率较去年度下跌 5.9% (2017/2018:1.6%;

2016/2017: 1.7%) , 究其原因主要与受访者的个人意愿有关.虽然回收率偏低乃是本局无法控制 的因素,本局仍继续寻求提升问卷回收率的方案.另外,金管局 2017/2018 调查年度所接获的服务承诺调查问卷,并没有无效问卷. 参与问卷调查的4个附属单位当中 , 银行监察处和保险监察处之回收率较高 , 分别为 4.9%和1.2%,然而保险监察处所回收的问卷数量较去年下降了

23 份(-31%).当中绝大部分问卷是当受访者亲临本局办理事务时,由本局人员邀 请他们填写问卷而获取.由此可见,凡以邮寄、传真或邮件方式发出的问卷, 回收成功率较低,而实地面访 (向亲临本局之服务对象发放问卷调查) 的调 查方式回收成功率则较为理想. 3.1.2 满意度及分数分布(表3) 满意度 分数 极不满意

1 不满意

2 可以接受/一般

3 满意

4 极满意

5 3.1.3 满意度平均数(表4,x 为平均评分) 满意度 平 均数 极不满意 1.0