PDF《Marketplace 商家后台售后管理》

13 【售后管理】操作1:查看售后申请单列表 路径:订单管理>售后管理

14 可按订单号、售后类型、退款 状态、回寄运单号、申请时间 查找历史记录 【售后管理】操作2:客户拒收确认

15 路径:订单管理>售前订单

1 状态为已发货的订单可以 操作拒收

2 点击确认按钮完成拒收入 仓确认,系统会自动发起 退款

16 【售后管理】操作3:售后单审核 所需操作 步骤1:跟客户沟通后,同意售后单上的商品全部退货的可直接点击 同意 按钮 步骤2:如果是同意部分退货,可修改数量后点击同意 步骤3:整单不同意退货或者沟通后客户不退货了,可直接点击驳回,点击驳回后售后单会被取消,所以请务必与客户沟通 清楚避免产生客诉!!!

2 数量可修改

1 3

17 1. 48小时自动审批规则: ? 规则说明: 客退申请单下发到商家后台,如需人工审核的客退单需在48小时内审批完成,否则系统会自动按照审批通过处理;

? 操作说明:;

场景 适用按钮 处理结果 同意客户的退货申请 同意 客退单通过申请,客户可寄回商品 与客户沟通后客户同意不退 货 驳回 售后申请单被取消. 【售后管理】操作3:售后单审核 点击驳回后售后单会被取消,所以请务必与客户沟通清楚避免产生客诉!!!

18 【售后管理】操作4:售后审批策略配置 所需操作 步骤1:菜单商品管理-品类客退,选择要需改的属性, 点击查询按钮 步骤2:点击编辑按钮,进入编辑列表页面 步骤3:选择需要调整的品类 步骤4:变更品类属性 步骤5:点击保存修改按钮 举例:在人工审核列表中勾选 冰箱,保存后 冰箱 这个 品类会变成自动审核. 目前不支持不可退货品类转为可退,也不支持可退品类 转不可退

1 2

4 3

5 售后单是否人工审批可通过品类客退属性进行配置管理

19 【售后管理】操作5:售后发起发起纠纷 所需操作 步骤1:跟客户沟通后,同意售后单上的商品全部退款直接点击同意退款 步骤2:如果是同意部分退款,可修改数量后点击同意退款 步骤3:整单不同意退款的,可直接点击拒绝退款,点击拒绝退款后售后单会被取消,所以请务必与客户沟通清楚避免产生 客诉!!!

1 3

2 数量可修改

20 【售后管理】操作6:售后发起发起纠纷 退货返仓时如果发现退回商品不符合退货要求,与客户就退款事宜无法达成一致, 可以发起工单,请唯品会客服进行处理. 如何发起工单可参考工单相关的操作手册. THANKS! 感谢阅读