PDF《美的集团股份有限公司 投资者投诉处理工作制度》

(三) 关联交易信息披露的决策程序违规;

(四) 违规对外担保;

(五) 承诺未按期履行;

(六) 热线电话无人接听等投资者关系管理工作相关问题;

(七) 其他损害投资者合法权益的行为. 第十二条 公司应当在规定期限内完成投资者投诉事项的处理, 并通过适当 ? ? 美的集团股份有限公司投资者投诉处理工作制度? 的方式将办理情况回复投诉人, 在接到投诉时, 可以现场处理的, 应当立即处理, 当场答复;

无法立即处理的,应当自受理之日起60日内办结并向投诉人告诉处理 结果;

情况复杂需要延期办理的, 履行必要的审批程序后可以适当延长办理期限, 但延长期限不得超过30日,并告知投诉人延期理由. 第十三条 公司应认真核实投资者所反映的事项是否属实, 积极妥善地解决 投资者的合理诉求. 公司在处理投资者相关投诉事项过程中,发现公司在信息披露、公司治理等 方面存在违规行为或违反公司内部管理制度的,应立即进行整改,及时履行相关 信息披露义务或对已公告信息进行更正,严格履行相关决策程序,修订完善相关 制度. 投诉人提出的诉求缺乏法律法规依据、不合理的,公司要认真做好沟通解释 工作,争取投诉人的理解. 第十四条 公司处理投诉事项时应遵循公平披露原则, 注意尚未公布信息及 其他内部信息的保密;

投诉事项回复内容涉及依法依规应公开披露信息的,回复 投诉人的时间不得早于相关信息对外公开披露的时间. 第十五条 公司应当建立投资者投诉处理工作台账, 详细记载投诉日期、 投 诉人、联系方式、投诉事项、经办人员、处理过程、处理结果、责任追究情况、 投诉人对处理结果的反馈意见等信息. 台账记录和相关资料保存时间不得少于两 年. 第十六条 发生非正常上访、闹访、群访和群体性事件时,公司应当启动维 稳预案,主要负责人应到达现场,劝解和疏导上访人员,依法进行处理,并及时 向当地公安等相关部门报告. 第十七条 对于监管部门转交的12386热线投诉和咨询事项、交办的投诉事 项,公司应当按照监管部门的交办(转办)要求办理.

第四章 附则 第十八条 本制度未尽事宜遵守相关法律、法规和《公司章程》的规定. 第十九条 本制度由公司董事会负责解释,自公开之日起实施.