PDF《11、售后服务承诺》

11、售后服务承诺 我方保证按以下承诺内容认真履行合同,如有违反,我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任: 序号售后服务条款 具体承诺内容 补充 说明

1 接用户报修后响应时间,解决 质量问题承诺时间.

接用户报修后响应时间(接用户报修后20分钟内做出实质性 响应,1小时内到达用户现场) ,4小时内解决质量问题.

1、 自接到用户电话时, 由技术工程师电话中详细询问用户故 障内容,进行判定故障情况是否可以远程辅助指导排除并解 决故障,如果远程辅助指导无法解决故障我公司随即安排工 程师上门服务.

2、自安排工程师上门起,我公司工程师携带备用设备于1小 时内赶到用户现场进行维修.

3、工程师到达现场后,如果为简单故障现场解决,如果现场 情况复杂随即使用备用设备, 保证用户的正常工作不受影响, 待设备修好后替换备用设备. 无2提供售后服务机构名称、详细 地址、联系人及联系电话.

1、提供售后服务机构名称: 河南佳和计算机有限公司

2、详细地址: 新乡市牧野区新中大道560号新视小区9号楼106室

3、联系人:尚经理

4、联系

电话:0373-3833333 无3详细的免费培训计划:时间与 地点、人数、内容、次数 培训时间:设备安装调试完成后,正常投入使用前培训. 培训地点:设备安装使用的现场进行培训. 培训内容:设备的正确操作流程,正确的使用方法,设备日 常维护注意事项,维护操作流程,简单的故障分析判定,应 急处理等. 培训次数:本次培训不限次数.如果用户认为不能掌握需继 续培训,我公司将根据用户要求安排培训直到用户认为完全 掌握为止(也可按用户实际要求进行培训) . 培训人数: 为采购单位

4 名人员提供免费现场培训, 直至能 够熟练操作使用产品.具体培训人员包括设备实际操作使用 人员,用户技术维护人员. 无3售后服务方式 售后服务方式:提供 7x24 小时电话服务,节假日照常营业. 无4是否提供定期检测、故障排查 服务. 我公司提供三个月一次的定期检测、 故障排查和维修服务 (具 体根据采购人需要确定) 无5质保期以后的维修、维护(升级)内容及服务方式、范围和 收费等情况. 免费保修期内,我公司负责对其提供的货物进行维修,不收 取任何额外费用.质保期以后,我公司将终身提供优质的产 品维修、维护(升级)服务,并在之基础上双方可进一步协 商收取适当零配件费和维修费, 并承诺在续保期间免人工费. 无6可向用户提供的优惠条件程度 (备品、备件、专用工具等供 应) . 公司常备,易损配件以保证快速及时的反应,在最短时间内 恢复设备正常运行. 日常常备网线、跳线、电源线、音视频线、光纤模块、鼠标 键盘、VGA线、网线、电源线、插座、水晶头等备品. 无

71、投标人必须承诺保证提 供的软件产品为正版软件,并 可提供有关软件版本的证明材 料(包括设备中自带的软件产 品) .

2、投标人必须承诺保证提 供的软件产品都具有在中国境 内的合法使用权.

1、我公司承诺保证提供的软件产品为正版软件,并可提 供有关软件版本的证明材料(包括设备中自带的软件产品) .

2、我公司承诺保证提供的软件产品都具有在中国境内的 合法使用权. 无8所有设备及器材要安装和摆放 到指定位置 我公司保证在本项目实施过程中所有设备及器材均能安装和 摆放到指定位置. 无9投报产品全国400或800售后服 务电话 美的空调全国售后服务