PDF《12345 热线铸就民心品牌》

2010 年7月29 日 星期四 第228 期 热线

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dzwww . com 责任编辑 吕晗

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0531 )

85193314 记者 王佳声 报道 本报讯 济南

12345 热线, 一头连着百姓, 一 头连着政府, 作为连心桥, 在成立近两年的时间 里, 共接到各类咨询投诉

160 余万次, 回复率为 100% , 赢得广泛赞誉的同时, 铸就了市民认可的 民心品牌. 今年

1 月15 日上午, 市中区书记雷杰在接听 市民服务热线时, 一位市民反映位于市中区小梁 庄沿街乱搭乱建的棚子给居民生活和交通带来极 大不便. 雷杰在认真倾听了市民意见后, 承诺尽快 解决. 就在当天下午, 城管执法人员就将占道经营 的棚子全部拆除了, 引得围观的市民拍手称快. 自从市民服务热线实行一把手接听制度以 来, 已经有十几个县 (市) 区和市直部门的一把手 应邀来到热线, 通过电话与市民进行交流, 切实为 群众办实事、 办好事. 去年

11 月9日, 供暖季启动前夕, 市市政公 用事业局局长贾玉良做客

12345 市民服务热线, 就供暖问题为市民答疑解惑;

去年

11 月21 日, 甲型H1N1 流感防控工作的关键时期, 市卫生局局 长贾堂宏做客热线, 细数甲流防控的方方面面;

今年5月19 日, 中小学新学年临近, 市教育局做客 热线, 为家长们出谋划策…… 一条热线拉近了市民与政府的距离. 市热线 办主任孙元文认为: 我们的领导同志能够在第一 时间直接听到群众的反映, 会让他们对这些诉求 更加重视. 通过这种形式倾听民意, 可以不断强化 服务意识、 提高服务水平. 统计数据显示, 目前

12345 市民服务热线日 受理市民热线数量平均为

2700 个左右, 而在一把 手接听日时, 日接听数量为

4000 个左右, 增长幅 度近 50% . 今年初, 大货车频成闯祸的 大祸车 , 成为

12345 热线反映的焦点问题. 对此, 济南市政府集 中开展了整治大货车严重违法行为, 根据群众所 反映的违法大货车、 渣土运输车行经的路段、 时段, 科学调配警力, 采取源头教育与依法严处相结 合、 路面巡逻和定点查处相结合的方式, 强化途中 管控, 今年以来依法查处大货车交通违法

2 .

5 万 辆次, 取得了良好的社会效果. 反复发生的问题, 要从规律上找原因. 居民反 映用水难的热线电话数量一直居高不下, 问题的 根源在于管网老化、 水压不足. 找到了病根, 济南 市政府决定举一反三, 标本兼治, 今年四月投资

8075 万元, 集中对明湖小区、 闫千户等

25 个片区 实施管网升压与片区改造, 九月底完成改造后, 居 住在改造片区

5 楼以上的

35 万户居民将彻底告 别用水难. 百姓之事无小事, 热线开通以来, 已受理市民 来电 (来信)

160 余万次, 回复率为 100% , 满意率 达98% , 切实做到 事事有回音, 件件有答复 . 成 千上万件水电气暖、 噪音扰民等民生问题, 农村政 策落实不到位等三农问题, 在热线的协调下得以 解决. 对一些重要社情民意信息和热点问题编写 专报百余期, 供市领导参考研究, 解决了舜耕路南 延工程、 影响阳光新路通行的废弃铁路等一批难 点问题.

12345 , 服务找政府. 如今, 政府热线不仅 在济南市民中有口皆碑, 也成为不少外地游客值 得信赖的帮手. 今年 五一 小长假期间, 外地来济 游客反映问题或寻求帮助的来电量就同比大幅增 加, 达到