PDF《SOP售后上门取》

3、京配上门取件失败 如果京东配送上门取件失败,服务单状态将回退到待审核,商家可在服务单日志中查询取件失败原因.此时需要商家重新对这些服务单完成审 核操作,商品返回方式默认为需要用户通过三方快递到商家. 问题反馈方式

1、自主售后问题反馈方式 商家在自主售后系统使用过程中遇到问题,可直接联系商家在线支持客服进行咨询.

2、物流问题反馈方式 商家收货后,如发现包裹外包装损或丢件等情况,可以到京东物流官网(www.jdwl.com)在线客服商家端(如下图) 或拨打4006229068转9号键进行反馈,具体赔偿规则及标准可到商家后台― 我的店铺 ― 店铺管理 ―服务协议签署― 京东 配送服务在线协议中进行查询. Q&

A

1、 SOP逆向上门取件服务 是否只支持京东配送上门取件? 答:支持,订单发货使用三方快递,不影响售后支持上门取件.

2、 SOP逆向上门取件服务 京东配送上门取件城市范围有哪些? 答:京东配送可支持取件(用户取件地址)城市范围有88个,分别为:华北区:北京、天津、石家庄、 邢台、济宁、呼和浩特、青岛、济南、廊坊、临沂、保定、潍坊、泰安、威海、烟台、枣庄、菏泽、 淄博、聊城、德州;

华东区:上海、杭州、宁波、南京、惠州、常州、芜湖、合肥、金华、苏州、南通、扬州、丽水、衢州、无锡、嘉兴、台州、湖州、徐州、连云港、绍兴、廊坊、宿迁、温州、盐城、 镇江、泰州、淮安、宣城;

华南区:广州、厦门、深圳、泉州、东莞、佛山、福州、莆田、中山、汕头、揭阳、江门、漳州、潮州、宁德、南平、珠海、阳江、三明、湛江;

华中区:武汉、郑州、南昌、 长沙、九江、株洲、宜昌、孝感、新乡、洛阳、许昌、南阳、荆州;

西南区:成都、重庆、昆明;

东 北区:沈阳、大连、营口;

西北区:西安.预计8月底将开放至96个城市,覆盖城市范围可达到80%

3、逆向取件的京配单号及物流信息如何查看? 答:在自主售后系统【待收货详情页】的全程跟踪页中查询运单号及物流信息(Q单号为取件单号,V 单号即为运单号).

4、如商家订单发货为三方快递,售后退货是否支持逆向京配上门取件服务? 答:支持,订单发货使用三方快递,不影响售后支持上门取件.

5、如客户退货误操作未选择上门取件,后面需要上门取件,商家需要如何操作? 答:有两种解决办法:①让用户取消当前退货服务单,再重新申请并选择上门取件②商家在自主售后 审核环节操作客户放弃,再提醒用户重新申请并选择上门取件.

6、逆向京配取件时效是怎样的? 答:每天15点前下传给京配的取件任务,当天完成取件.

7、上门取件退回快递的地址是哪里? 答:上门取件后,返给商家的地址是:商家在审核服务单时选择的【自主售后退货地址】.

8、对于正向用京配的商家,如何区分拒签和退件快递? 答:在包裹面单上查看备注栏信息,拒收件只有订单号,而退件会有服务单号.

9、上门取件单为什么看不到修改运费按钮? 答:上门取件单由商家收货时选择原因,如非 7天无理由退 或 误购 ,系统会自动触发赔付该服 务单运费金额至用户余额,为提升商家处理效率,所以不需要设置 修改运费 按钮. Thanks ........