PDF《2017 年年度人民日报·政务指数》

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2017 年年度人民日报・政务指数 微博影响力报告

2018 年1月报告撰写:人民网舆情监测室 数据提供:微博数据中心

2 目录 前言.

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一、政务微博榜单指标说明.5

二、2017 年年度政务微博影响力分榜.8 1. 全国十大中央机构微博.8 2. 全国十大安监微博.11 3. 全国十大财政微博.12 4. 全国十大残联微博.13 5. 全国十大城管微博.14 6. 全国十大地震微博.15 7. 全国十大发改委微博.16 8. 全国十大法院微博.17 9. 全国十大反邪教微博.19 10. 全国十大妇联微博.20 11. 全国十大服务中心微博.20 12. 全国十大公安微博.22 13. 全国十大工会微博.30 14. 全国十大工商管理微博.30 15. 全国十大供销微博.31 16. 全国十大工信微博.31 17. 全国十大广电新闻出版微博.32 18. 全国十大国土微博.33 19. 全国十大国资委微博.33 20. 全国十大海关微博.34 21. 全国十大环保微博.34 22. 全国十大基层社区微博.37 23. 全国十大纪委微博.37 24. 全国十大检察院微博.38 25. 全国十大交通运输微博.40

3 26. 全国十大教育微博.47 27. 全国十大景区微博.49 28. 全国十大科技局微博.50 29. 全国十大科协微博.50 30. 全国十大林业微博.51 31. 全国十大旅游局微博.51 32. 全国十大民政微博.54 33. 全国十大农业微博.54 34. 全国十大气象微博.55 35. 全国十大人大微博.57 36. 全国十大人力资源和社会保障微博.57 37. 全国十大商务微博.58 38. 全国十大审计微博.58 39. 全国十大食药监微博.59 40. 全国十大水利微博.60 41. 全国十大税务微博.60 42. 全国十大司法行政微博.61 43. 全国十大体育微博.61 44. 全国十大统战部微博.62 45. 全国十大团委微博.63 46. 全国十大外宣微博.64 47. 全国十大卫计微博.67 48. 全国十大文化微博.72 49. 全国十大文明办微博.74 50. 全国十大信访微博.76 51. 全国十大园林环卫微博.77 52. 全国十大政法委微博.77 53. 全国十大政协微博.78 54. 全国十大质监微博.79 55. 全国十大住建规划微博.80 56. 全国十大组织部微博.80

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三、政务微博地区竞争力排行榜.82 1. 政务微博地区榜单指标说明.82 2. 省份政务微博竞争力排行榜.83 3. 城市政务微博竞争力排行榜 TOP100.85

四、政务微博发展趋势与建议.90 1. 应急舆情回应时效缩减 矩阵联动优势明显.90 2. 多点聚焦特殊群体 舆论引导力与日俱增.92 3. 短视频引燃创新传播 信息公开迸发活力.93 4. 弘扬正能量 刷新互联网+爱国主义表达方式.95 5. 加强监督互动 打造共建共治共享的社会治理格局.97 附录:各省、自治区、直辖市政务微博影响力.99 1. 四川政务指数微博影响力榜.99 2. 江苏政务指数微博影响力榜.105 3. 山东政务指数微博影响力榜.110 4. 河南政务指数微博影响力榜.115 5. 安徽政务指数微博影响力榜.121 6. 广东政务指数微博影响力榜.126 7. 浙江政务指数微博影响力榜.132 8. 陕西政务指数微博影响力榜.137 9. 河北政务指数微博影响力榜.142 10. 天津政务指数微博影响力榜.147 11. 北京政务指数微博影响力榜.152 12. 湖北政务指数微博影响力榜.156 13. 云南政务指数微博影响力榜.162 14. 甘肃政务指数微博影响力榜.167 15. 江西政务指数微博影响力榜.172 16. 广西政务指数微博影响力榜.178 17. 上海政务指数微博影响力榜.183 18. 福建政务指数微博影响力榜.187 19. 湖南政务指数微博影响力榜.192

5 20. 辽宁政务指数微博影响力榜.198 21. 重庆政务指数微博影响力榜.203 22. 新疆政务指数微博影响力榜.208 23. 内蒙古政务指数微博影响力榜.213 24. 宁夏政务指数微博影响力榜.218 25. 黑龙江政务指数微博影响力榜.223 26. 山西政务指数微博影响力榜.229 27. 贵州政务指数微博影响力榜.234 28. 吉林政务指数微博影响力榜.239 29. 青海政务指数微博影响力榜.244 30. 西藏政务指数微博影响力榜.249 31. 海南政务指数微博影响力榜.253

1 前言

2017 年,党中央、国务院对 互联网+政务 和政务信息公开高度重视、精心 部署,多次下发文件,对相关工作提出新要求.1 月份,中办、国办印发了《关于 促进移动互联网健康有序发展的意见》,提出要推动各级党政机关积极运用移动新 媒体发布政务信息,提高信息公开、公共服务和社会治理水平.3 月,国务院办公 厅又发布《2017 年政务公开工作要点》,首次对政务新媒体提出包括做好在政府 网站集中发布、利用新媒体主动推送、加强政策宣讲等工作要求,指出要积极通过 网络、新媒体直播等向社会公开,要用好管好政务新媒体,明确开办主体责任,健 全内容发布审核机制,强化互动和服务功能,切实解决更新慢、 雷人雷语 、无 序发声、敷衍了事等问题.5 月,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室发出了 《关于进一步做好政务新媒体工作的通知》,要求各个政务新媒体要继续加强平台 建设、做好内容发布、强化引导回应、加强审核管理、建立协同机制、完善考核监 督,健全政务新媒体考核评价体系.几份文件充分体现出国务院办公厅对政务新媒 体工作系统、规范和科学的管理思想,对促进政务新媒体提升 互动与服务 功能 起到了制度性、技术性和纲领性的指导作用.

10 月, 习近平总书记在十九大报告中提出要打造共建共治共享的社会治理格局, 要加强社会治理制度建设,完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治 保障的社会治理体制,提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平,要加 强社区治理体系建设,推动社会治理重心向基层下移,发挥社会组织作用,实现政 府治理和社会调节、居民自治良性互动.今年,已是政务微博走过的第八个年头, 作为政务新媒体中起步最早、发展最成熟、氛围最开放的平台,政务微博对政府政 务公开、公共管理工作发挥着重要作用.在这八年中,政务微博保持初心、不忘使 命,坚持把服务和互动作为最根本的核心价值,在成长中不断地巩固着自身在社会 治理中的重要地位.2017 年,政务微博更是秉持开放心态、革故鼎新,在提高响应 速度、拓宽良性互动、创新策划运营等方面都迈出更广阔的步伐,为打造共建共治

2 共享的社会治理格局发挥了关键性的作用. 信息公开方面,政务微博的姿态从与网民平等对话进一步向前发展,不管是在 面对重大突发事件还是回应常规舆情时,其态度都变得更加主动、公开、坦诚、谦抑.对网民的尊重和对政务新媒体角色的自省不仅巩固了自身的公信力,也换来了 政务机构与网民间更多的良性共振.在全民关注的 山东于欢案 二审庭审中, @ 山东高法 吸取之前办案及审讯流程不够透明的经验,通过文字、图片、视频等方 式对庭审现场进行全程微博直播,将案件细节和审判流程全面向公众呈现,用公开 促进公正,维护了自身的公信力和权威性;

5 月,面对网友指出的微博配图错误, @国防部发布 毫不回避,主动向公众道歉,以雷厉风行、处事果断的作风体现 了中国军队的风采,以正视错误、勇于担当的态度赢得了网民的好评;

9 月, 上 海警察粗暴执法 事件引起高度关注, @警民直通车-上海 发布通告表示当事民 警 粗暴执法,行为错误 ,这种不闪不躲、正视事实、坦诚错误的态度,让涉事 警方在舆论漩涡中保持了公信力.另外,政务微博对突发事件的响应速度进一步提 高,在重大社会事件发生时,越来越多的政务微博能够及时、清晰地澄清事实真相, 重拳出击狙击谣言, 安抚民众情绪, 有效防止了过激和不理性言论带来的舆论失衡. 在宁波动物园老虎伤人事件、西安地铁问题电缆事件、南京站猥亵女童事件、双十 一某快递公司暴力分拣事件中, @宁波东钱湖旅游度假区管委会 @西安发布 @南京铁路公安处南京南所 和 @国家邮政局 等相关官微都做到了反应迅速、 立场坚决、处理果断,以主动公开、积极回应的姿态赢得了网友的普遍点赞. 政务服务方面,政务微博继续积极发挥矩阵效应,推进线上线下联动,其服务 范围得到全面升级、效率得以大幅提高. @马鞍山发布 为群众修电梯、修水管、 修不平之路,晒 僵尸微博 、晒 慵懒散 ,晒服务之心,真诚、及时的服务得 到了网友的广泛称赞,充分体现了官微矩阵协同的重要意义;

农业政务微博 @西 瓜办 为瓜农提供服务,让市民和瓜农可以直接通过网络平台咨询与沟通,借助微 博进行农业产销,构建产销顺畅、服务和谐的西瓜销售网络体系……在政务 O2O 服 务方面, @湖南公安在线 通过微博联动

10 次解决跨境求助事件、5 次解救传销 被困人员, @新疆检察 与 @塔城检察分院 @和丰检察院 三级联动,2.5 小3时内帮助网友解决经营受阻问题……以上这些例子表明,越来越多的政务微博不仅 着眼于 大事 ,更努力充当随时响应网民的 贴身助手 ,利用自身平台和联动 资源,及时连接求助者与具体职能部门,为群众提供高效率、多种类、个性化的帮 助. 运营能力方面,政务微博的策划运营能力持续提高,在内容、形式和技术上多 重创新,积极借力各类新媒体形式占领宣传阵地,宣传载体从单一的图文视频拓展 到全媒体、融媒体、浸媒体,打破了以往政府信息公开工作的沉闷套路,实现了有 声有影有形、入耳入脑入心.《诗词大会》热播之际, @中国大学生在线 和 @ 微言教育 推出线上 飞花令 ,激发了网络 最文艺互动 ;

@中央气象台 开展 我给台风起名字 活动,引发了全民的热情参与,网友纷纷贡献自己的脑洞, 热情为台风命名;

十九大期间, @环保部发布 @中国气象局 @国资小新 @健康中国 等各部委官微与系统内各层级官微、其他行业官微、媒体、企业进 行全方位、立体化的联动,全行业共襄盛举,在政务微博舞台上造就了异彩纷呈的 十九大 报道盛况.今年,政务微博进一步玩转短视频,在发挥各项职能的过程 中,不管是宣传、回应还是解读,都可以看到短视频的身影. @最高人民检察院 拍摄微视频,邀请检察官现身说........