编辑: 怪只怪这光太美 | 2018-07-20 |
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记者 王鸿云 摄影 报道 三联商社烟台店悄然停业整顿 许多在该店购买商品 的消费者颇为担忧 售后服务 怎么办 相关报道见本报昨日 = 版 尽管三联明确答复 只是 暂时装修售后服务会安排好 但这种事前没有征兆 突然袭 击式的停业整顿 既容易给消 费者带来疑惑 也容易损毁自 身形象值得商榷 无独有偶 就在几日前 在没有明确公示 或公告情况下 幸福一家大型 商场突然关门歇业 结果也招 来坊间议论纷纷 两个商业事 件异曲同工颇有代表性 这也 折射出一些企业在退路或转型 问题上没有把细节做好其实 是一种服务理念的错位和缺失建议港城广大零售企业引 以为戒善始善终 近年来烟台的社会管理 水平提升很快 商贸环境日臻 完善 吸引许多零售企业在烟 台布局设点 这于城于民都是 好事 即便是商场如战场在这 过程中 有些企业没有经受住 优胜劣汰 适者生存法则的考 验因水土不服出现经营不善 进而退出市场 也是正常的商 业现象 消费者都能理解和接 受 但是企业固然完全拥有 自主的经营权和撤退权 但消 费者也有知情权 企业既然来 的时候昂首挺胸 退的时候也 应正大光明 可是从某些企业 表现来看并非如此 他们在烟 经营期间 也都想尽办法将顾 客当做上帝 但撤退时却往往 将其抛之脑后 只想尽快溜之 大吉 致使不少消费者所购商 品遭遇售后服务难 这种虎头 蛇尾的服务理念 与现代化商 业竞争不适应 可能会造成相 关企业屡战屡败 当然这仅仅是个别现象 绝大多数企业的表现还是好的笔者就曾经历过这样一件事几天前家中的洗衣机坏 了 尽管在保修期内但找不到 发票 当售后服务人员得知情 况后 赶来查看了一下机器型 号 当场温情答复发票丢了没 关系我们继续保修 我跟家人 当即暗下决心 今后家用电器 全部买这个品牌 这种服务质 量和态度 值得上述企业学习 和深思 整顿也好撤退也罢 尽管已经停止商品供应等显性 服务但其隐性服务还在继续 如 及时满 足消费者 的知情 权 表达权 及时帮助消费者安排 好商品售后服务事宜等 诸如 此类的做法既是对上帝负 责 也体现了企业勇于承担社 会责任 不断提升公众形象的 良苦用心 这样的企业无论走 到哪里 都很有希望得到公众 支持从而做大做强 港城商战激烈程度仍在攀 升体力不支心力不足的企业 层出不穷 衷心希望那些想歇 口气的企业 在关门之前慎重 考虑 妥善安排 不要偷偷摸 摸惹人猜疑 本报讯 :;
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记者晓娟通讯员玉斌王东爱玲日前, 记者 从质监部门获悉, 《限制 商品过度包装要求 食 品和化妆品》 国家标准 正式发布, 自2010年
4 月1日起开始实施. 据了解,
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0 5年国 家标 准委 批准 发布了《月饼》 国家标准, 对限 制月饼过度包装产生了 积极作用, 但目前市场上 少数商品过度包装问题 仍然比较突出. 记者日前 在市区各大超市发现, 有 的名酒礼盒包装豪华, 里 三层外三层的包装, 让消 费者不禁怀疑商家是在 卖酒还是在卖包装. 还有 些高档茶叶的包装也过 于精致, 剥开外面的层层 包装,里面仅有半斤茶 叶, 而外包装比里面的茶 叶还重. 据介绍,该标准对 食品和化妆品销售包装 的空隙率、层数和成本 等3个指标作出了强制 性规定,分别是包装层 数3层以下、包装空隙 率不得大于