PDF《保留维修记录好维权》

e Hom e We e kly E家/服务 2011年11月11日 星期五 责编/陈丹萍 美编/立祺 校对/青稚 A41 新闻报料热线:

968111 13*****5826:诺基亚 C7 手机怎么样? 《e 家周刊》 : 诺基亚 C7 外观 和手感都很不错.

机身10.5mm, 屏幕大小为 3.5 英寸的电容式触 摸屏, 显示分辨率为 360*640 像素.该机使用的系统是诺基亚最 新的塞班

3 系统, 相比之前的 S60, 在网络功能以及界面方面有 了不少的改进.诺基亚 C7 使用

800 万像素的镜头, 不过比较遗 憾的是不支持自动对焦功能.目 前行货机型在2000元左右, 适合 喜欢金属风格机型的消费者. 13*****1650: 你好, 请问 有什么屏幕大些、 上网快的手 机,娱乐上网功能强,价格在300~900 元, 什么型号的手机好? 《e 家周刊》 : 千元以下的机 型可以考虑中兴、 华为的Android 系统的智能机型, 或者通过预存 话费的方式降低购机成本. 13*****5404: 你好, 我想 问下 iPhone4 32G 在市场上还有 卖吗?大概多少钱? 《 e家周刊》 : 由于iPhone 4s上市, 目前市场上iPhone4的现货不 多, 官方网站上也暂停供货, 市面上 32G的价格要在5000元以上. 18*****2257:单反相机如 何测试快门的使用次数? 《e 家周刊》 : 尼康相机可以 下载 《光影魔术手》 , 拍张照片后 用 《光影魔术手》 打开就可以看 到.佳能相机目前还没办法准确 测试快门次数. 12315相关工作人员介绍 称, 三包 第十一条规定: 在 三包有效期内, 修理两次, 仍 不能正常使用的产品, 凭修理 者提供的修理记录和证明, 由 销售者负责为消费者免费调 换同型号同规格的产品或者 按本规定第三条的规定退货, 然后依法向生产者、 供货者追 偿或者按购销合同办理. 一般情况下, 消费者只 是知道三包期内产品出现质 量问题, 厂商要负责免费维 修, 但很多人却不知道三包 有效期内修理两次仍不能正 常使用的产品, 消费者有权 让厂商换货.而知道在此条 件下更换货需要提供维修记 录和证明的人就更少了.维 修记录和证明就是在维修 后, 维修人员在保修卡上所 作的维修情况记录.为了规 避责任, 很多企业的维修人 员经常故意不填写维修记 录, 而消费者因为不懂或是 觉得麻烦, 也不主动要求维 修人员填写, 从而给一些不 负责任的企业有机可乘.所 以消费者在家电维修后, 一 定要主动索取有效凭证(票据), 以作申诉或投诉的依据, 便于日后维权. 保留维修记录好维权 在保修期内两次修理仍不能正常使用的商品, 商 家应负责更换或者退货.消费者在维修后应主动向 维修点索要维修凭证. 据了解, 根据 《消费者权益保护法》 规定, 在保修 期内两次修理仍不能正常使用的, 商家应负责更换或 者退货.但由于很多消费者对此项规定并不太了解, 而部分商家在家电维修数次后仍不向消费者提供维 修凭证, 导致了部分消费者的合法权益得不到保障. 市民王先生于

2009 年底在 商场购买了一台电视机, 由于 质量问题, 在保修期内售后维 修部门对这台电视机维修过两 次.今年

6 月, 电视又出现黑 屏, 王先生投诉要求商家退换 货.但是由于王先生拿不出接 受过两次维修的记录, 而售后 维修部门也未保存当时的维修 资料, 使得王先生最终不能退 换货, 原本属于自己的退换货 权利没有了. 【消费案例】 【工商提醒】 应主动索取维修凭证 林先生的手机刚买了一 个星期, 键盘就失灵了, 他三 次到定点维修处维修, 都没 能彻底修好, 于是他要求商 家更换, 随后遭到拒绝.手 机卖家称, 林先生没有在保 修卡上填写相关维修信息, 也出示不了其他维修凭证, 因此很难确认他的手机是否 是在特约维修点维修的, 也 就不能更换手机给林先生. 根据手机 三包 规定,在 三包 期内,主机出现《移 动电话机商品性能故障表》 所列性能故障, 经两次修理 仍不能正常使用的, 凭发票 及两次以上的维修记录, 可 更换同型号同规格的主机. 可由于林先生没有任何维修 凭证, 也就无法要求商家换 机了. 曾女士来电称, 家里的洗 衣机第一次出现不脱水的故 障是在