编辑: qksr | 2018-08-28 |
80 多岁高龄的定期存款客户资 料上,系统显示该客户在2009 年存入一笔
1 年期
5 万 元定期存款后, 至今没有支 取, 整整
10 年了, 这笔存款 咋回事呢, 是客户忘记了还 是其他什么原因? 这笔存款不是我的 心里泛着嘀咕, 良好的 职业素养和负责任的职业态 度使她拿起手中的电话拨打 了老人的号码.很幸运, 电 话顺利拨通了, 她亲切地提 醒老人有一笔定期存款已经 存了
10 年了, 怎么一直没有 过来处理.老人听完后, 略 微迟疑了一下, 用很怀疑的 语气说: "你是谁, 我不记得 自己有这么一笔钱了. " 钱红 琼再一次耐心地跟老人说: "老 人家, 我们是建设银行, 可能 时间太长, 您忘记了, 您在我 们支行确实有一笔
5 万元的
1 年期定期存款, 今天刚好满
10 年了,您再好好回忆一下. " 老人沉默了一会说: "我 确实想不起来了, 再说, 我搬 过家, 存单也找不到了. " 这笔利息你一定收下 钱红琼再一次不厌其烦 地跟老人解释, 并邀请他在 亲人的陪同下亲自到网点来 一趟.一个小时后, 老人迈 着蹒跚的步子走进了网点. 稍作休息后, 大堂经理引导 老人通过智慧柜员机查询到 了这笔存款, 老人看了又看, 想了又想, 恍然大悟地说: "噢, 想起来了, 确实存过这么一笔 钱,只是年纪大了,记不清了,又搬过家, 存单也找不 到了. " 大堂经理马上安排窗口 帮老人优先办理了挂失补发 和支取业务, 业务清单显示
5 万元的本金, 有1.2 万元多 的利息.看到利息后, 老人 笑呵呵地走到钱红琼面前说: "小钱同志啊, 太谢谢你 了, 要不是你这么细心地提 醒我, 我都忘了还有这笔钱 了. " 老人翻看着自己的利息 清单, 一会儿, 很认真地对钱 红琼说: "小钱啊, 这笔利息 给你了, 就当是对你的感谢, 你一定要收下. " 这就是最好的礼物 钱红琼先是一愣, 马上 回过神来说: "老人家, 万万 不可, 谢谢您的好意, 我心领 了, 但是钱我一分都不能收 您的, 您对我工作的肯定和 满意就是给我最好的礼物. " 老人不听劝解, 执意要把利 息送给钱红琼作为报酬, 见 钱红琼坚决不同意, 便气恼 地找到支行李行长.李行长 耐心听完后, 对老人说: "老 人家, 这钱我们不能收.一 方面, '存款有息' 是我们开 门办业务的基本准则;
另一 方面, 我们银行有严格、 标准 的管理制度, 这种行为可是 重大违规, 要受处分的.您 对我们工作衷心的肯定就是 给我们最好、 最贵的礼物. " 一番循循善诱, 老人的 情绪逐渐稳定下来, 大堂里 响起了一阵爽朗的笑声.
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